國際消費者權益保護日從1993年設定以來,每年的3月都是消費者投訴和企業(yè)公關危機集中爆發(fā)的階段,無數(shù)企業(yè)提心吊膽,生怕自己成為眾矢之的。隨著這個日子的影響力越來越大,對于各企業(yè)無疑是一次巨大的考驗,而那些平時生活在“霧霾”底下的企業(yè),在這一天都將變得誠惶誠恐和焦慮:年度黑榜上會有自己的名字嗎?該如何面對? 然而,這其中也不乏
集成灶企業(yè)。
2015年,中國消費者協(xié)會確定的今年主題為“攜手共治 暢享消費”。中國消費者協(xié)會相關人士表示,今年是《消法》實施一周年。落實《消法》,完善《消法》確立的保護消費者權益的新制度,敦促消費者權益保護各相關責任方落實法定職責和法定義務,推動消費者權益保護全面納入法制化軌道,也是全面推進依法治國戰(zhàn)略部署的具體實踐。這對于集成灶企業(yè)來說,自然也是一大考驗。
誠信,是一個企業(yè)生存發(fā)展的根本,對于服務行業(yè)來說尤其如此。就像巴爾扎克所說的“遵守諾言就象保衛(wèi)你的榮譽一樣”。沒錯,集成灶企業(yè)在“315”這樣的促銷大戰(zhàn)中,遵守了消費誠信就猶如捍衛(wèi)了企業(yè)的榮譽一般,而后或?qū)谙M市場獨占鰲頭或?qū)⒁I行業(yè)風向標,成為市場的佼佼者。
然而,在 以“誠”為本,以“信”服人的同時,集成灶企業(yè)切勿“失信于人”;一次的“失信于人”則可能需要付出十倍以上的代價,當然也是這個集成灶企業(yè)必須要承擔的。對于一個集成灶企業(yè)來說,“誠信”二字是靈魂所在,真正煉就金子般堅不可摧的靈魂必定能獨占鰲頭。因此,建設一個誠信的集成灶消費環(huán)境也是每個企業(yè)的必要責任。
如今315已經(jīng)離我們遠去,但作為行業(yè)的一面放大鏡,也不能忽視消費者的需求。因而對各大集成灶企業(yè)來說,要想獲得可持續(xù)發(fā)展,就離不開消費者的支持,也離不開經(jīng)銷商的支持。所以集成灶企業(yè)除了關注消費者權益外,還要主動維護經(jīng)銷商權益,凝聚消費維權合力,努力開創(chuàng)消費維權新局面,從而實現(xiàn)一個定制化程度越來越高的行業(yè),但其售后問題不僅讓許多消費者“累覺不愛”,這也是一直困擾企業(yè)多年的“病原”之一。
經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),當集成灶產(chǎn)品在購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞,質(zhì)量不達標時,有71%的集成灶消費者都會選擇維權。但也有業(yè)內(nèi)人士表示“如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題,經(jīng)銷商向企業(yè)反映之后不能及時地解決問題,經(jīng)銷商也無法向消費者交代。”因此,產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)問題,企業(yè)又對消費者不負責,出現(xiàn)問題不積極解決而是推三阻四,由此周而復始,消費者投訴無門后對企業(yè)便不再信任,這也給各地經(jīng)銷商們造成的傷害也是不可忽視的。
因此,一個負責任的集成灶企業(yè)應該是把服務消費者放在第一位的,而服務做好了也就收獲了消費者的心。當前,也有不少消費者依然會對集成灶行業(yè)所提出的一些服務理念和促銷舉措將信將疑,也許這就是集成灶企業(yè)一展身手的大好時機,誠信開道,讓消費者可以無需過多擔憂產(chǎn)品質(zhì)量和服務,集成灶企業(yè)的未來才會越來越光明,越走越順暢!
總而言之,“理想總是很豐滿,現(xiàn)實卻很骨感”。集成灶企業(yè)當下要做的,便是在保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎上,加強售后服務人員的培訓,提高他們的技術水平和服務態(tài)度,從而根據(jù)消費者的切實需求與意見,因地制宜,用更高的辦事效率,更好的服務態(tài)度去面對消費者,給消費者的合法權益帶來更多的保障。
文:林西兒