最近，知名集成灶品牌廣東美盼重磅升級，全新品牌形象引發(fā)業(yè)內(nèi)高度關(guān)注。據(jù)了解，這一耀眼成果的締造者，正是以總經(jīng)理王飛為代表、進(jìn)駐尚未滿一年的新美盼團(tuán)隊。
略帶南方口音的王飛，在談起新美盼發(fā)展規(guī)劃時胸有成竹。對于這次系統(tǒng)的品牌形象升級，這位有17年廚電從業(yè)經(jīng)驗的老手坦言，這只是打造新美盼的第一步，其中的關(guān)鍵就是“美盼電氣”四個字。“新美盼不再是單一的集成灶品牌。”他向記者介紹，“從集成灶、廚電到熱水器，再到各種廚房烹飪產(chǎn)品，都會是美盼的業(yè)務(wù)內(nèi)容。”
對于新美盼的發(fā)展目標(biāo)，王飛在采訪中毫無保留地表示：“未來3年，美盼要成為廣東集成灶第一品牌，最終形成‘浙江有美大，廣東有美盼’的雙雄并立格局。”
美盼電氣總經(jīng)理王飛
據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，在連續(xù)三年高速增長后，2019年集成灶市場零售額達(dá)180億元，成為僅次于油煙機(jī)、燃?xì)庠畹牡谌髲N房電器品類。飛速發(fā)展的市場自然引來眾多“玩家”入場，截止2018年，線上集成灶品牌達(dá)173個，品牌參與度提升35%，同時，集中度被進(jìn)一步削弱，而率先達(dá)到10億規(guī)模的浙江美大，市場占比亦低于10%。
龍頭未定，諸侯混戰(zhàn)，所有參與者都在審慎尋找自己的發(fā)展路徑。對剛步入第一個十年的美盼而言，在這個關(guān)鍵節(jié)點，如何改造美盼，重新賦予“美盼”新內(nèi)涵，是王飛和他帶領(lǐng)的團(tuán)隊亟需解決的第一道難題。
談及加入美盼的原因，性格直率的王飛明確表示，美盼是一個非常有潛力的優(yōu)質(zhì)品牌?？v觀美盼的歷史，誕生于2009年的美盼曾推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“深井式”系列產(chǎn)品，同時擁有多項產(chǎn)品專利，是廣東集成灶品牌的代表。“牢固的市場基礎(chǔ)，這是新生品牌，或其他普通品牌所不具備的優(yōu)勢。”在他看來，只要找準(zhǔn)定位，美盼就能迎來一場新的爆發(fā)。
美盼電氣新生產(chǎn)基地
在正式進(jìn)入集成灶行業(yè)前，王飛曾在華帝從事品牌工作近7年，對傳統(tǒng)煙灶消市場有豐富的經(jīng)驗和感觸。采訪中，他對傳統(tǒng)廚電和集成灶做了個對比，向記者提到一個新鮮觀點：“集成灶的建材屬性更重，粗暴復(fù)制傳統(tǒng)廚電經(jīng)驗，是絕對行不通的。”
如何充分利用這一特性，讓美盼實現(xiàn)“彎道超車”？在王飛看來，立足廚房整體解決方案，為用戶打造豐富的廚房場景，是美盼品牌戰(zhàn)略升級的核心。“舒適廚房才能帶來美好生活，這是美盼的一貫主張。”他說。
專業(yè)團(tuán)隊出山，美盼新品走俏
近兩年，隨著廚電消費(fèi)人群偏年輕化、互聯(lián)網(wǎng)化、品質(zhì)化追求的轉(zhuǎn)變，廚電社交經(jīng)濟(jì)、懶人經(jīng)濟(jì)將迎來新一輪爆發(fā)，這就要求廚電企業(yè)在滿足智能化、成套化產(chǎn)品需求的同時，進(jìn)一步提供更多附加值內(nèi)容，如人性化的產(chǎn)品理念。
年輕而專業(yè)的團(tuán)隊，是打造年輕態(tài)產(chǎn)品的關(guān)鍵。提起如今美盼的新團(tuán)隊，王飛對這支自己親手打造的團(tuán)隊感到驕傲，“核心成員都有5年以上集成灶行業(yè)經(jīng)驗，對消費(fèi)者和行業(yè)都有獨到的見解。”他還幽默地補(bǔ)充道，“文能培訓(xùn)，武能拆機(jī)，每一個都是專家、多面手，與經(jīng)銷商團(tuán)隊磨合得很好。”
在美盼的展廳，記者看見了新美盼團(tuán)隊推出的系列作品：智美、唯美、御美、臻美，四大系列集成灶新品。與傳統(tǒng)集成灶相比，新美盼集成灶外觀時尚，質(zhì)感明顯；產(chǎn)品功能也迎合年輕用戶的喜好，推出了智能感應(yīng)、語音控制和集成蒸箱的新品。“市場對美盼的新品評價很好。”被問及新老產(chǎn)品的交替，王飛堅定地表示，“按照我的要求，新品在第一時間就在全國門店進(jìn)行上樣，讓經(jīng)銷商和消費(fèi)者都能在第一時間感受到美盼的變化。”
對智能技術(shù)與廚房的結(jié)合，王飛和記者分享了一個小心得：“要能撩人”。“AI智能技術(shù)不能是冷冰冰的，也不能有距離感，能撩人，就能直擊用戶的心底。”他笑著說。
行業(yè)首創(chuàng)“零庫存”模式
傳統(tǒng)廚電營銷一直存在壓貨、高庫存的問題，經(jīng)銷商將面臨巨大的資金風(fēng)險，近年來，經(jīng)銷商不堪經(jīng)營重負(fù)跑路的報道也屢見不鮮。
為解決這個問題，實現(xiàn)與經(jīng)銷商共贏，王飛提出了“免費(fèi)上樣、一致配送、統(tǒng)一售后”的“零壓力”模式，在為經(jīng)銷商免除后顧之憂的同時，也實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的售后管理，杜絕了小病大修、小件大換、服務(wù)費(fèi)高等廚電產(chǎn)品售后的常見問題和消費(fèi)痛點。
“免除了經(jīng)銷商的后顧之憂，下一步，就是教他們?nèi)谌虢ú氖袌觥?rdquo; 作為一名經(jīng)驗豐富的操盤手，王飛深知活動對營銷的重要性，他提出每個新開業(yè)的專賣店都必須進(jìn)行“授牌”，同時聯(lián)合十家建材品牌，發(fā)起異業(yè)聯(lián)盟活動。“從選址到活動籌備，美盼會派專人到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，真正做到授人以漁。”據(jù)他介紹，這一舉措在經(jīng)銷商團(tuán)隊中廣受好評。
對于這一創(chuàng)新營銷方式的效果，王飛坦誠笑言：“衡陽的一家專賣店，開業(yè)當(dāng)天就賣出去26臺。”
獨創(chuàng)“美家凈”系統(tǒng)，大數(shù)據(jù)助推服務(wù)升級
伴隨集成灶市場的快速成長，缺乏售后服務(wù)體驗的行業(yè)短板也被暴露出來，消費(fèi)者對服務(wù)的關(guān)注度越來越高。為滿足這一訴求，部分集成灶品牌開始以“產(chǎn)品+服務(wù)”為雙向驅(qū)動，在產(chǎn)品端，提供自動清洗功能，在售后服務(wù)上，盡量開展上門服務(wù)。
但在王飛看來，這些都還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“服務(wù)應(yīng)該是體系化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的。”他分析道，“過去，服務(wù)大部分是被動的，用戶發(fā)起的。美盼要改變這個問題，主動為用戶創(chuàng)造更多價值。”實現(xiàn)這個目標(biāo)的關(guān)鍵，就是美盼獨創(chuàng)的“美家凈”系統(tǒng)。
據(jù)介紹，“美家凈”依托于大數(shù)據(jù)平臺，所有產(chǎn)品一機(jī)一碼，可以實時跟進(jìn)所有已售產(chǎn)品的狀態(tài)，進(jìn)而達(dá)成對產(chǎn)品的主動跟進(jìn)、主動服務(wù)。用戶掃碼綁定后，通過簡單注冊，也可以在手機(jī)上了解產(chǎn)品狀態(tài)，這無疑對用戶提供了多一重安全保障。
“有了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)，有利于建立更規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，同時能實現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營的目的。”王飛說。
采訪過程中，記者也在美盼展廳看見了即將上市的嵌入式蒸箱、烤箱等新品，做工精致，體驗感不錯，看來在王飛的帶領(lǐng)下，美盼在整體廚房生態(tài)的打造和布局都正在逐漸落地。對于美盼下一步的戰(zhàn)略部署和規(guī)劃，王飛表示，7月下旬，美盼會舉行隆重的2019戰(zhàn)略發(fā)布會，答案就在其中。
