線上市場如此火爆，集成灶的線下專賣店，該何去何從

每年的6.18和11.11兩次大促已經(jīng)成為各大電商固定的兩大戰(zhàn)場，集成灶行業(yè)大小品牌也都開始參與其中，并連年斬獲不俗戰(zhàn)績。在2020年，因為年初的疫情，一季度的廚電消費被強行壓制，全面復工復產(chǎn)后在6.18大促中，消費需求開始第一輪集中釋放。據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)監(jiān)測數(shù)據(jù)，6.18集成灶線上零售額達6.6億元，線上零售量超11.5萬臺。到下半年的雙十一大促期間，集成灶線上市場火力依舊勇猛，拿下了線上零售額9.6億、線上零售量14萬臺的好成績。

在線上市場如此火爆的當下，不禁讓人深思，集成灶的線下專賣店，還有必要繼續(xù)開嗎?

自2003年誕生以來，近二十年的時間里集成灶的銷售都是以線下專賣店渠道為主，直到現(xiàn)在，立體性渠道都還未形成主流。但隨著中國電商體系的推進發(fā)展和全面布局，當下電商已經(jīng)做到全面覆蓋全國各大中小區(qū)域，直接導致的結果就是越來越多的渠道在分割集成灶市場，大量分流了線下門店的客戶。很多從業(yè)者在這兩年已經(jīng)感受到了固有的經(jīng)營模式難以支撐集成灶專賣店的運營，紛紛感嘆生意越來越難做。

盡管線上電商興起，但線下作為零售的傳統(tǒng)渠道，還有一個最大的王牌優(yōu)勢——體驗感。此前有數(shù)據(jù)統(tǒng)計日常網(wǎng)購退貨率為10%，但在雙十一期間卻能達到30%。“沖動消費”、“購買商品不合適”和“有質量問題”是最主要的退貨原因。衣物類的產(chǎn)品尚且還有反悔的機會，集成灶這種需要安裝的大型廚房電器，萬一買回家了又后悔或是覺得不合適，著實是件麻煩事。而在線下門店銷售的產(chǎn)品，可以通過親身觸摸、使用的體驗，讓消費者“先試再買”，從而更能激發(fā)用戶的購買欲，帶來消費轉換。

此外，相比較線上促銷時各種復雜的津貼玩法，線下零售的促銷規(guī)則就簡單明了的多，主要以團券、直接折扣等為主，可以在原價基礎上降價，同時也能獲得贈品。筆者認為，在線下門店銷售中，最重要的是需要廠商共同努力，廠家開源引流，賦能經(jīng)銷商獲客。

總的來說，集成灶的線下門店之路還需要企業(yè)深耕渠道布局，助力終端升級，強化終端體驗。其中，打造場景化體驗，不僅是實體的，還包括數(shù)字化的。隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，線下零售也可以利用工具拓展線下商業(yè)的服務半徑與業(yè)務邊界，實現(xiàn)線下數(shù)字化轉型，重回戰(zhàn)場焦點。

編輯：集成灶在線-小趙