今年7月，河南遭遇了千年一遇的暴雨。但災(zāi)情面前，我們也看到了很多來自各行各業(yè)的“逆行者”。有人用手機(jī)錄下了當(dāng)時(shí)鄭州街頭的一幕，一位
億田服務(wù)小哥身著工作服在幫忙搶修路段，解決積水外溢的問題。鞋和制服都被打濕，但王師傅依然不以為意，堅(jiān)持幫忙堵住了外溢的雨水。
而這一天，是億田服務(wù)小哥王錫瑜工作中再平常不過的一天。一大早，王師傅就穿戴整齊工作服，準(zhǔn)備好了專業(yè)的清洗工具，雖然天降暴雨，但王師傅并沒有因?yàn)閻毫拥奶鞖舛鴮⒎?wù)延遲。在被問到，為什么在如此惡劣的天氣還出來工作時(shí)，王師傅表示，“生活在繼續(xù)，無論發(fā)生什么，我們?nèi)f事都要以用戶為先。”
以服務(wù)立口碑，為消費(fèi)者創(chuàng)造長期價(jià)值
事實(shí)上，王師傅的一言一行，也正是廣大億田服務(wù)小哥群體的縮影，同時(shí)，也是億田完善服務(wù)體系的有力詮釋。“做好服務(wù)”說來容易，但真正實(shí)施起來，卻是一個(gè)非常龐大的工程。自成立以來，億田就將消費(fèi)者放在第一位，在用戶服務(wù)方面下足了功夫，致力于打造涵蓋消費(fèi)者產(chǎn)品使用周期的全程式服務(wù)體系。
自億田確立了“以客戶為中心”的品牌服務(wù)理念，并開通全國統(tǒng)一全年無休服務(wù)熱【400-101-6668】以及“億田服務(wù)小哥”服務(wù)號，在全國打造和推行億田服務(wù)小哥“三速”響應(yīng)服務(wù)——3小時(shí)“急速”修、6小時(shí)“極速”修、12小時(shí)“疾速”修，實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)對接，百分百跟進(jìn)回訪。
今年，借著億田智能A股上市的東風(fēng)，億田更是基于過去的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞時(shí)效、形象、響應(yīng)速度、技能與口碑五個(gè)方面，將服務(wù)體系再次完善，形成了具有里程碑意義的”十二項(xiàng)服務(wù)主題“，進(jìn)一步加大了精細(xì)化服務(wù)力度，盡力解決消費(fèi)者的后顧之憂，為購買億田
集成灶的用戶帶來一站式的服務(wù)。此外，億田還對億田服務(wù)小哥積極培訓(xùn)，提升億田服務(wù)小哥的服務(wù)技能。截至2021年12月，億田共開展了全國售后維修技能培訓(xùn)985次、全國燃?xì)鉄崴魇酆蟀惭b維修技能培訓(xùn)31次。
得益于億田卓越的服務(wù)理念以及完善、細(xì)致的服務(wù)體系，在2021年，億田服務(wù)小哥收獲了來自消費(fèi)者以及行業(yè)的雙重肯定，榮獲了“五星級 • BSCC品牌口碑認(rèn)證證書”、“十星級 • CTEAS顧客滿意度認(rèn)證證書”以及“五星級 • NECAS全國商品售后服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證證書”。
以人為本深度服務(wù)，構(gòu)筑企業(yè)又一核心競爭力
站在行業(yè)的角度，當(dāng)前集成灶正處于市場風(fēng)口，許多家電大牌跨界入局集成灶，為了迅速占領(lǐng)市場，一些企業(yè)不得不把焦點(diǎn)聚集在營銷上。誠然，營銷固然能夠在短時(shí)間內(nèi)獲取大量的客戶，但企業(yè)的發(fā)展，短期看銷量，長期則需要更為牢靠的群眾基礎(chǔ)。
億田認(rèn)為，不管行業(yè)如何變革，市場如何調(diào)整，不變的是消費(fèi)者對于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的訴求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量有助于幫助企業(yè)樹立起良好的口碑，而良好的口碑經(jīng)過時(shí)間的發(fā)酵，自然也會(huì)回饋到銷量上，助力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。多年來，億田始終秉承著解決中國廚房問題初心，秉承著“以用戶為中心，用戶的口碑就是我們的尊嚴(yán)”的服務(wù)理念，憑借其行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)體系和深度覆蓋的全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，力爭下好“服務(wù)棋”、打好“客戶戰(zhàn)”。
目前，億田服務(wù)小哥正憑借逐步形成的”十二項(xiàng)服務(wù)主題“全面發(fā)力，致力于為用戶帶去一體多元、人性便捷的服務(wù)感受。開啟了覆蓋售前、售中、售后全流程的主動(dòng)服務(wù)體系建設(shè)，在產(chǎn)品之外，真正以服務(wù)決勝千里。品質(zhì)服務(wù)所積淀的廣泛贊譽(yù)與良好口碑，也正成為提升億田智能品牌競爭力的關(guān)鍵因素。
結(jié)語
事實(shí)上，
廚電行業(yè)一直以來對服務(wù)的要求會(huì)比其他行業(yè)更高一些。但風(fēng)口之上，服務(wù)的短板可能會(huì)被掩蓋。億田以服務(wù)立口碑，提高客戶對企業(yè)及其服務(wù)的認(rèn)同度、信任度，不斷地向消費(fèi)者傳遞著來自億田的品牌溫度。有了億田的示范，我們相信，集成灶行業(yè)將有更多企業(yè)把服務(wù)作為除了產(chǎn)品、品牌之外的另一項(xiàng)核心競爭力，讓整個(gè)行業(yè)形成品牌與服務(wù)雙優(yōu)的良性發(fā)展。
編輯：集成灶在線--蘭羽
