2022年的
集成灶行業(yè)在經(jīng)濟震蕩的背景下依舊取得了相對良好的成績,據(jù)奧維云網(wǎng)(AVC)推總數(shù)據(jù)顯示,2022年1-11月集成灶全渠道零售合計規(guī)模274.8萬臺、247.7億元,零售量同比下滑3.8%、零售額同比增長2.2%。在存量市場競爭中,優(yōu)質產(chǎn)品是基本要素,另一個關鍵因素則是服務,集成灶行業(yè)的領導者
森歌,在用戶服務和消費場景上有哪些特別之處呢?是什么原因讓森歌在行業(yè)承壓前行之下依舊高速發(fā)展并獲得優(yōu)秀口碑呢?這篇文章為你傾情解答。
專賣店高端大氣 細節(jié)突顯專業(yè)
在市場營銷中,高端化、個性化的品牌形象有助于提升品牌的知名度、美譽度和認知度,其中專賣店的設計就是重中之重。一直以來,森歌都非常注重打造高端的品牌形象,穩(wěn)步提升在客戶心中的地位。森歌是當今集成灶行業(yè)中知名的頭部品牌,經(jīng)過將近20年的快速發(fā)展,森歌擁有千百家緊密合作的經(jīng)銷商,在全國建有1000多家專賣店,3000多家服務網(wǎng)點,市場份額逐漸提高。
森歌集成灶專賣店的形象十分高端大氣,黑白配色的森歌品牌標識透出低調奢華的質感,門店內集成灶、集成水槽和櫥柜等產(chǎn)品有序搭配,不僅完美展示單個產(chǎn)品的外觀和性能,而且以場景化的方式展現(xiàn)集成廚房的極致魅力,為消費者打造理想烹飪空間新樣式。在這樣的沉浸式購物中,人們更能感受森歌高端的品牌調性,領略優(yōu)秀品牌在細節(jié)打造上的極致匠心。
非凡產(chǎn)品體驗 打造理想廚房
如今的品牌競爭已經(jīng)成為占領消費者心智的競爭,“以消費者需求為中心”,這一理念首先體現(xiàn)在產(chǎn)品的設計與創(chuàng)新上。用高端科技不斷迭代產(chǎn)品,以強大性能解決下廚痛點,為人們帶來高效、便捷、舒適的烹飪體驗,正是森歌突破市場藩籬引領發(fā)展的秘訣之一。“1個理想廚房,2臺森歌剛好。”從2021年森歌推出的i8和u8,到前不久發(fā)布的森歌i5雙腔智能蒸烤集成灶和森歌U5除菌集成洗碗機,森歌都在實踐著用精品構建理想廚房的原則,讓烹飪生活更加精彩。
森歌i5雙腔智能蒸烤集成灶是左蒸烤右速蒸的結構,45L蒸烤一體和35L蒸箱形成高效的、多樣化的烹飪組合,解鎖烹飪趣味,讓下廚生活更快樂。它配置智能星廚菜單,可以實現(xiàn)智能一鍵操作,輕松制作出豐富的大餐。另外語音控制、灶具定時和智能防干燒等功能,也是十分出色。森歌U5除菌集成洗碗機是森歌凈洗產(chǎn)品的最新代表,它的研發(fā)經(jīng)過了廣泛的市場研究,針對人們“健康”的深層需求,以高科技高性能達到了四星級除菌標準,并且以一抵多的強大特性加上AI智能洗模式大幅提升了凈洗效率,讓烹飪前后的備餐、洗滌流程變得輕松愉快。
高標準服務 高口碑品質
消費升級的時代,好產(chǎn)品必不可少,同樣好服務更是不可或缺,在當代社會中,優(yōu)質的服務已經(jīng)成為品牌俘獲人心的重要突破口。森歌的企業(yè)使命為“讓廚房生活更有品質”,即包括讓產(chǎn)品更有品質、讓服務更有品質等內涵。森歌始終將消費者的使用體驗放在首位,制定標準化服務流程,為“用戶價值新創(chuàng)造”,塑造高端服務形象,贏得了廣大消費者的高度認可和支持。森歌榮獲了五星級售后服務認證,受到行業(yè)和消費者的一致好評,同時,森歌也榮獲“全國售后服務行業(yè)十佳單位”和“全國顧客滿意行業(yè)十大品牌”,森歌強勁的品牌號召力和影響力由此可見一斑。
森歌服務培訓體系十分完善,成立森歌服務管家,打造出專業(yè)的服務團隊,為消費者提供從設計到安裝再到售后的一站式專業(yè)服務。2022年,森歌構建理想服務家,升級服務理念為“專注品質,專心為你”,以6大服務承諾讓森歌在服務上走在了行業(yè)的前列。
2022年1月,森歌啟動“煥新廚房喜迎新年”老客戶清洗活動,為老客戶送去服務溫暖,極大提升了轉介紹率,森歌品牌口碑逐漸升高。3月15消費者權益日,森歌在全國范圍展開服務月安檢活動,以服務點燃了消費熱潮。而就在12月,森歌推出了年終超級內購,用戶不僅享有優(yōu)惠補貼,還提供免費上門保養(yǎng)服務,真正做到讓消費者售前售后均無憂。
小結:
回首2022年,在以森歌為代表的集成灶頭部品牌的推動下,集成灶行業(yè)雖有暫時的遇阻,但是在“長坡厚雪”的行業(yè)賽道上,其未來無限的潛力將會得到充分釋放。用卓越性能解決實際下廚痛點,用高標準服務滿足消費者對理想廚房的要求,森歌以硬核產(chǎn)品和優(yōu)質服務為消費者提供高端極致的下廚體驗,完美展示出親切、溫暖、熱心的品牌形象,為現(xiàn)代理想廚房建設貢獻著新的方案。
編輯:集成灶在線——詹詹