完善的服務(wù)體系與創(chuàng)新的服務(wù)模式，已經(jīng)成為
廚電企業(yè)致勝的關(guān)鍵。
“口碑為王”的時(shí)代，只有重視售后保障，打造與高端品質(zhì)相匹配的金牌服務(wù)，為消費(fèi)者提供高端服務(wù)體驗(yàn)的品牌，才能贏得良好的市場(chǎng)信譽(yù)，充分搶占市場(chǎng)份額，而
森歌就是其中實(shí)力品牌的代表。
在3月15日國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日當(dāng)天，森歌以“品質(zhì)服務(wù)守護(hù)萬(wàn)家”為主題的森歌315服務(wù)月免費(fèi)安檢保養(yǎng)活動(dòng)于福州舉行線下啟動(dòng)會(huì)，在全國(guó)十城盛大同時(shí)開(kāi)啟，打響2023森歌品牌服務(wù)口碑攻勢(shì)第一槍。
01 初心不變，森歌服務(wù)體系再升級(jí)
會(huì)議伊始，森歌客戶服務(wù)部總監(jiān)吳昌兵致歡迎詞，帶領(lǐng)大家回顧了2022年森歌森歌緊貼消費(fèi)終端需求，對(duì)服務(wù)形象進(jìn)行的全面升級(jí)，并對(duì)踐行“專注品質(zhì)，專心為你”的服務(wù)理念提出新的要求：“森歌依舊要主動(dòng)出擊，以更優(yōu)質(zhì)、更全面、效率更高的服務(wù)品質(zhì)深化全國(guó)用戶的無(wú)憂使用體驗(yàn)，積極承起保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任。”
憑借專業(yè)的服務(wù)技能、貼心的服務(wù)態(tài)度和積極響應(yīng)的速度，全力保障消費(fèi)者權(quán)益，森歌受到了媒體的一致好評(píng)。
騰訊優(yōu)居全國(guó)品牌事業(yè)線銷售中心總經(jīng)理黃家峰表示“真正的口碑用戶，是我們的老用戶群體。”在會(huì)議上，他表達(dá)了對(duì)森歌一直以來(lái)注重老用戶維護(hù)的認(rèn)可。
02 品質(zhì)服務(wù)，再獲殊榮
一路以來(lái)，森歌在服務(wù)方面的表現(xiàn)有目共睹，圍繞“用戶價(jià)值新創(chuàng)造”這個(gè)核心，森歌率先構(gòu)建服務(wù)體系，推出前中后標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，從產(chǎn)品選購(gòu)、量尺開(kāi)始，到購(gòu)買后的安裝以及日后維護(hù)，由全國(guó)3000+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。
不僅如此，森歌還堅(jiān)持“機(jī)器保修承諾、無(wú)憂退換承諾、服務(wù)流程規(guī)范承諾、服務(wù)監(jiān)督承諾、服務(wù)權(quán)益承諾、服務(wù)免費(fèi)承諾”6大服務(wù)承諾，切實(shí)為消費(fèi)者著想，增強(qiáng)消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，進(jìn)一步提升品牌形象。
目前，森歌已連續(xù)5年收獲五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證，并且獲得了全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)十佳單位、全國(guó)顧客滿意行業(yè)十大品牌等獎(jiǎng)項(xiàng)。
騰訊家居、優(yōu)居通過(guò)線上問(wèn)卷、實(shí)地街訪，并結(jié)合產(chǎn)品維度，森歌憑借著多年沉淀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)守，獲得“2023中國(guó)家居消費(fèi)3.15專項(xiàng)評(píng)選調(diào)研金牌服務(wù)”獎(jiǎng)項(xiàng)，成為行業(yè)中唯一獲此殊榮的企業(yè)，彰顯了其在服務(wù)方面的顯著成果，處于業(yè)界領(lǐng)先地位，同時(shí)也為其推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展給予充分的肯定。
03 老客戶聯(lián)誼，書(shū)寫(xiě)暖心篇章
森歌用真誠(chéng)的服務(wù)，贏得了大批忠實(shí)用戶，客戶與客戶之間口口相傳，極高口碑讓森歌走進(jìn)了千家萬(wàn)戶。越來(lái)越高的轉(zhuǎn)介紹率，是森歌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力說(shuō)明。
本次會(huì)議，森歌特別邀請(qǐng)了20位5年以上的老客戶來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，分享他們與森歌的暖心故事。
老客戶代表發(fā)言：“其實(shí)我只是森歌眾多老用戶中的一位，我身邊也有很多選擇森歌的朋友。大家都是老用戶，自己用得好就很愿意推薦給別人。森歌的產(chǎn)品和服務(wù)是很讓人放心的，如果有什么問(wèn)題，從來(lái)不會(huì)推脫，馬上給我找出原因并解決。”
在老客戶的分享中，我們感受到森歌通過(guò)深度服務(wù)和極致產(chǎn)品傳遞品牌溫度。與消費(fèi)者站在一起的品牌，也終將取得消費(fèi)者的信任。
04 啟動(dòng)儀式震撼開(kāi)啟
隨著森歌客戶服務(wù)部總監(jiān)吳昌兵攜服務(wù)經(jīng)理們宣誓，本次啟動(dòng)會(huì)也沖向了高潮也代表著本次“315服務(wù)月免費(fèi)安檢保養(yǎng)”活動(dòng)正式開(kāi)啟。
江蘇張家港、福建福州、湖南長(zhǎng)沙、廣東惠州、河北唐山、安徽六安、山東淄博、遼寧大連、寧夏銀川、湖北恩施州，啟動(dòng)儀式全國(guó)十城同步震撼開(kāi)啟，掀起315服務(wù)月免費(fèi)安檢保養(yǎng)活動(dòng)聲勢(shì)。
啟動(dòng)儀式后，森歌315服務(wù)月免費(fèi)安檢保養(yǎng)活動(dòng)也浮出水面：在2023年3月15日至4月15日期間，針對(duì)2020年1月1日之前安裝的
集成灶產(chǎn)品用戶，進(jìn)行免費(fèi)安全檢查和清洗保養(yǎng)服務(wù)，還有集成灶產(chǎn)品“以舊換新”優(yōu)惠補(bǔ)貼加持，充分保障消費(fèi)者權(quán)益。
森歌將在全國(guó)各地經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的繼續(xù)支持下，以精細(xì)而有溫度的專業(yè)服務(wù)，推動(dòng)中國(guó)廚房煥新走向全新階段，讓更多人享受到智能集成廚電為生活帶來(lái)的便利。
結(jié)語(yǔ)
服務(wù)品質(zhì)提升重在行動(dòng)，貴在堅(jiān)持。對(duì)消費(fèi)者而言，使用產(chǎn)品不止315，只有高品質(zhì)、高水準(zhǔn)的服務(wù)貫徹到每一天，才能帶來(lái)極佳的售后體驗(yàn)。
森歌用實(shí)力踐言，產(chǎn)品經(jīng)得起權(quán)威部門檢驗(yàn)，服務(wù)不辜負(fù)消費(fèi)者的信任。在“理想新廚房”為品牌核心理念下，持之以恒地提供暖心服務(wù)，與消費(fèi)者形成真誠(chéng)的情感共振，無(wú)疑這在集成灶行業(yè)愈加激烈的品牌服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，占得先機(jī)。
編輯：集成灶在線——欣欣
