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【銷售干貨】顧客不打折就不買？這么做就行了！

2020-06-24 來源：集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木 瀏覽數(shù)：1063次 手機訪問：集成灶在線
很多顧客在快要買單時都會要求打折，如果不打折就不買，遇到這種情況時導(dǎo)購就會很困惑。多幾個這樣的客人，導(dǎo)購不僅很累，也會間接影響業(yè)績。那么，當(dāng)顧客要求打折時，我們應(yīng)該如何應(yīng)對呢？
常見應(yīng)答
①打折可能要再等一陣子。
②對不起，我們的家具從來不打折。
③不好意思，我們這兒從來都不講價的。
問題診斷
①“打折可能要再等一陣子”
這種說法是在暗示顧客過一陣子來買會比較劃算，不利于品牌形象的建設(shè)，拖延了顧客作出決定的時間，降低了銷售效率。
②“對不起，我們的家具從來不打折”
這是在告訴顧客想要打折沒門，所以你不要跟我討價還價。
③“不好意思，我們這兒從來都不講價的”
這是很多店面人員經(jīng)常重復(fù)的一句話，導(dǎo)購說起來可能確實很流利、很舒服，但給顧客的感受卻很糟糕，其暗含的意思是要講價就請離開，我們這里不歡迎你，不要浪費大家的時間。
導(dǎo)購策略
導(dǎo)購不可能答應(yīng)顧客提出的所有要求，顧客提出的異議也不一定都正確，適當(dāng)學(xué)會對顧客說“不”往往可以獲得顧客的尊重與理解，關(guān)鍵是要看我們拒絕的方式與方法。
導(dǎo)購千萬不要讓顧客有碰壁感，否則就是在驅(qū)逐顧客。
在拒絕顧客前，我們可以
首先：對顧客的想法表示認(rèn)同
其次：通過使用“抱歉”、“對不起”、“您確實讓我為難了”等語言表達自己的感受。
最后：要圍繞家具的獨特賣點、價格策略、服務(wù)優(yōu)惠（如貴賓卡）等方面去解釋，以取得顧客的認(rèn)同與理解。
考慮到顧客尚未進行體驗，所以最后導(dǎo)購要迅速轉(zhuǎn)移話題，將家具打折的問題聚焦到家具是否適合顧客家庭裝修風(fēng)格的問題上，進而轉(zhuǎn)移到體驗家具上去，畢竟家具才是我們關(guān)注的焦點。
話術(shù)模板
1、導(dǎo)購：
王小姐，這套家具確實稍微貴一點，不過貴有貴的道理，需要特別說明的是，價格略高是因為我們的設(shè)計（材料、做工、售后等）做得好，而且質(zhì)量又有保證，再加上買家具也不一定只是看折扣，適不適合其實更重要，您說是吧？王小姐，您買不買這套家具無所謂，您先體驗一下，看看怎么樣，來，這邊請！
2、導(dǎo)購：
這一點確實很抱歉，因為我們除了促銷期偶爾有些優(yōu)惠之外，其他時候都是統(tǒng)一價格，這樣可以保證顧客無論什么時候來我們店都不會出現(xiàn)不一樣的價格。
不過考慮到您是貴賓會員，給了我們很多支持，所以我們可以給您……（轉(zhuǎn)往貴賓卡好處）這樣吧，您先看看家具怎么樣？體驗區(qū)在這邊，來，請跟我來！
3、導(dǎo)購：
實在對不起，王小姐，這一點我確實很為難。因為我們是明碼實價，所以除了特殊節(jié)日時有些折扣之外，其余時間都是原價銷售。
這樣可以保證顧客無論什么時候來買家具都是最真實的價格、最實在的品質(zhì)。再說這套家具真的很搭你們家的裝修風(fēng)格，您看……（轉(zhuǎn)往賣點上去溝通）當(dāng)然家具是不是好還是需要先體驗一下的，來，王小姐，您這邊請！
（文章轉(zhuǎn)載自網(wǎng)絡(luò)，侵刪）
編輯：集成灶在線--小林

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