一般而言，在
金利集成灶領(lǐng)域，客戶分類的依據(jù)不同，其分類的結(jié)果可能就會有很大的差別。例如依據(jù)客戶的性格、職業(yè)、年齡、性別等等分類。但是通俗的分類就是按照客戶的購買行為的消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣分類，然后根據(jù)各類客戶外在特點(diǎn)，在接待的不同階段中識別和分析，進(jìn)一步認(rèn)識客戶的真正需求，從而達(dá)到金利集成灶的銷售和推廣目的。
下面金利集成灶小編總結(jié)了一下對待各類客戶的應(yīng)對技巧：
1、沖動型表現(xiàn)：性格善變，做任何決定是十分迅速，但經(jīng)常又推翻自己的決斷，是一個(gè)十足的性情中人。對策：當(dāng)其作出購買決定時(shí)，及時(shí)肯定其決定的正確，盡快進(jìn)入成交！
2、沉著型表現(xiàn)：考慮問題全面并細(xì)致聆聽導(dǎo)購的講解，不輕易發(fā)問，但所提問的問題都是實(shí)質(zhì)性的問題。對策：對產(chǎn)品有足夠的認(rèn)識和理解，要專業(yè)促成過程中不能催促其下決定，讓其判斷。
3、多疑型表現(xiàn)：問題多，隨機(jī)性大，甚至有時(shí)還會問公司是否倒閉。對策：注意講解細(xì)節(jié)，建立可信度，從日常銷售中總結(jié)一些具體雷同的案例增其信心。
4、猶豫型表現(xiàn)：任何事情都沒有自己的觀點(diǎn)，拿不定主意，極力想聽第三者的意見。對策：在不傷其自尊的情況下，幫他做決定，可以主動提出購買意見。
5、八面玲瓏型的表現(xiàn)：健談，開朗屬于社交型的，看起來會購買你的產(chǎn)品，其實(shí)和你談?wù)劧眩聽I銷顧問遇到這類客戶，往往容易迷惑。對策：像這種客戶一般都不容易對付的，容易失敗，對付這樣的客人要注意其是否有誠意，想不想購買，不可太順從對方的意見，你介紹產(chǎn)品功能講解多一點(diǎn)，操作多一點(diǎn)，手勢激情一點(diǎn)，也許會留下好印象，爭取回頭客。
6、果斷型表現(xiàn)：行動積極，目光有力，表情豐富自然，立場堅(jiān)定。對策：在原則問題上立場堅(jiān)定，其他的時(shí)侯做聽眾，只要有機(jī)會就引導(dǎo)其進(jìn)入購買階段。
7、專業(yè)發(fā)燒型表現(xiàn)：具有專業(yè)的行業(yè)知識，追求極致的試聽效果，對產(chǎn)品質(zhì)量功能具有極高要求。對策：真誠專業(yè)地介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，不可夸大事實(shí)，以產(chǎn)品的品質(zhì)和效果取悅客人。
8、深藏不露型表現(xiàn)：看似稍嫌冷淡，不愛說話的客人，新的員工不要害怕這種客人很難對付。對策：屬于內(nèi)向型的客戶，但并非毫無反應(yīng)，只是反應(yīng)表達(dá)的方式不同屬于內(nèi)向型而已，只要你仔細(xì)的觀察辨別，激情高，有依有據(jù)，突出產(chǎn)品的檔次，成功的機(jī)會很大。
9、自命不凡型表現(xiàn)：總是一付很懂的樣子，不管怎樣介紹，總是毫不感興趣或者不以為然的態(tài)度對策：這類顧客喜歡聽恭維的話，你得有點(diǎn)幽默感多贊美他，迎合他的自尊心。
10、貪小便宜型表現(xiàn)：很多客人都希望你有些主動的優(yōu)惠，甚至按時(shí)說他的親朋好友也買了這些產(chǎn)品等。對策：發(fā)現(xiàn)這種客人有這種動機(jī)的，要立刻抓住時(shí)機(jī)，拿出資料給客人看，并說明不降價(jià)的理由，可以拿證據(jù)，比如說因某地區(qū)降價(jià)被罰的例子，以博取他的同情，得到他的諒解，也可以送些小禮品給他，讓他感覺占了便宜，心理平衡些。
