不遺余力·決勝千里——記上派電器最可愛(ài)的售后工程師們

上派售后經(jīng)理杜云平，在售后這個(gè)行業(yè)中工作了將近8個(gè)年頭，一直在廚電行業(yè)發(fā)展，在上派的工作讓他感到各方面的充實(shí)感，公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持讓他有了不一樣的感受，他對(duì)于集成灶行業(yè)也更加期待了。在杜經(jīng)理售后工程師的生涯中，印象深刻的是有一位客戶(hù)不會(huì)使用集成灶，對(duì)集成灶的了解也是一片空白，因此當(dāng)時(shí)客戶(hù)的態(tài)度也不好。杜經(jīng)理耐心向客戶(hù)分析解釋?zhuān)蛻?hù)對(duì)集成灶從不知，到略知，到現(xiàn)在的深刻了解，讓這位客戶(hù)和杜經(jīng)理成為了相交甚好的朋友，這種客戶(hù)的認(rèn)可給杜經(jīng)理帶來(lái)無(wú)與倫比的成就感。

售后工程師要做到對(duì)客戶(hù)“細(xì)心解釋?zhuān)嫘姆?wù)”，小編通過(guò)售后工程師的話(huà)總結(jié)了以下三大要點(diǎn)：1、了解和跟進(jìn)公司產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)。售后工程師必須非常深入地了解公司產(chǎn)品的技術(shù)細(xì)節(jié)，必須深入緊跟著公司的產(chǎn)品的發(fā)展，哪怕是產(chǎn)品中一點(diǎn)小小的改動(dòng)，必須熟悉產(chǎn)品中可能存在的問(wèn)題及其答案，明確客戶(hù)在實(shí)用過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題并給客戶(hù)提供解決方案，幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品運(yùn)行中的問(wèn)題。2、對(duì)客戶(hù)的態(tài)度有時(shí)比解決問(wèn)題更重要。有了好的態(tài)度又給客戶(hù)解決了問(wèn)題，這是客戶(hù)最需要的。3、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商售后培訓(xùn)和指導(dǎo)。“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，經(jīng)銷(xiāo)商了解售后知識(shí)不僅是在銷(xiāo)售上的知識(shí)保證，更是在服務(wù)上的品質(zhì)保證。

面對(duì)突發(fā)情況，售后工程師也需要沉著應(yīng)對(duì)，冷靜思考。售后服務(wù)工作做的好壞，直接對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度甚至公司聲譽(yù)都產(chǎn)生影響。上派售后工程師致力于讓每位客戶(hù)都滿(mǎn)意，相信上派電器，相信上派售后工程師！

編輯：中國(guó)集成灶網(wǎng)——歡沁