3.15消費(fèi)者權(quán)益日由來(lái)
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由 國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù) 消費(fèi)者權(quán)益。
權(quán)益日設(shè)立宗旨
1.向消費(fèi)者提供信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力。
2.處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。
3.搜集消費(fèi)者的意見并向企業(yè)反饋。
4.大造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位。
5.參與國(guó)家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問(wèn)題。
6.成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)。
7.加強(qiáng)消費(fèi)者國(guó)際團(tuán)體及合作。
產(chǎn)品品質(zhì)對(duì)于企業(yè)，對(duì)于火星一號(hào)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。好的品質(zhì)可以創(chuàng)造無(wú)限的企業(yè)價(jià)值、塑造良好的企業(yè)形象?；鹦且惶?hào)一直以來(lái)堅(jiān)持“誠(chéng)信/服務(wù)/共贏”的行為準(zhǔn)則，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。
1.制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
火星一號(hào)采用ISO9000質(zhì)量管理體系，包括管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析與改進(jìn)四大部分。同時(shí)還需要根據(jù)自身的情況制定相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)。從產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計(jì)到原料采購(gòu)等每個(gè)環(huán)節(jié)都制定詳細(xì)的、可控制的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。
2.落實(shí)相關(guān)人員責(zé)任制
火星一號(hào)切實(shí)抓好“質(zhì)量第一”的原則，通過(guò)集中培訓(xùn)讓全體員工都要有全面的質(zhì)量管理意識(shí)。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題后，要追究相關(guān)負(fù)責(zé)人員的責(zé)任，這樣才能真正將質(zhì)量工作落實(shí)到實(shí)處。
3.加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控
加強(qiáng)質(zhì)量管理的過(guò)程控制，不僅在產(chǎn)品的制造過(guò)程中加強(qiáng)質(zhì)量控制，而且將此伸延到制造的上下游環(huán)節(jié)。比如對(duì)原材料采購(gòu)、技術(shù)研發(fā)、物流、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)的把關(guān)、原材料采購(gòu)的把關(guān)，是加強(qiáng)質(zhì)量管理控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
火星一號(hào)也深知優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)最好的品牌，真正的保姆式營(yíng)銷服務(wù)體系和全程無(wú)憂客戶服務(wù)體系，傳遞著火星一號(hào)的品牌承諾。
