衡量一個(gè)門店是否有足夠的吸引力，每位顧客心中都有這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，顧客這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以說(shuō)決定了一個(gè)企業(yè)的興衰成??！
今天我們就為大家分享顧客心中的四大標(biāo)準(zhǔn)。
01看
一家門店可以不必裝修的金碧輝煌，但是讓顧客第一眼看上去要舒服、清爽、整潔，貨品、道具等擺放要整齊；人員形象要清爽、整潔；燈光設(shè)置要柔和舒服；贈(zèng)送的茶水、果盤看上去要衛(wèi)生、精致；甚至包括所有服務(wù)人員的站姿、坐姿、行走的姿勢(shì)都要讓人感覺(jué)看上去舒服。
02聞
一家門店不需要香味四溢，但一定要做到?jīng)]有異味，要保證門店的味道聞起來(lái)舒服，沒(méi)有異味；休息處椅子、沙發(fā)上的氣味同樣也要舒服；茶點(diǎn)、果盤聞起來(lái)要保證新鮮；哪怕衛(wèi)生間也要保證沒(méi)有異味；店員也要做到注重個(gè)人衛(wèi)生，也要沒(méi)有異味。
03聽(tīng)
門店是大家休閑放松消費(fèi)的地方，不要放一些動(dòng)感、激昂的音樂(lè)，如果需要播放背景音樂(lè)，則要合時(shí)宜，要與自己的整體環(huán)境相宜，聽(tīng)上去整體要讓顧客感覺(jué)溫馨舒服；服務(wù)人員要注意輕聲細(xì)語(yǔ)；音響的設(shè)備效果要好，保證沒(méi)有雜音。
04留
顧客進(jìn)店打招呼時(shí)，要保持微笑，親切自然，熱情誠(chéng)懇，表里如一主動(dòng)禮貌，聲音響亮，吐字清晰舉止得體，姿態(tài)優(yōu)雅。
介紹產(chǎn)品時(shí)，不要站在顧客面前或背后，應(yīng)站在一側(cè)在與顧客交流時(shí)，要雙臂交叉抱于胸前不能把雙手放在褲袋中，也不能用手托下巴傾聽(tīng)。
顧客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)看著對(duì)方的眼睛與顧客交談時(shí)輔以適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，幅度不要太大引導(dǎo)顧客時(shí)，應(yīng)用手掌做邀請(qǐng)姿勢(shì)給顧客指路、指引時(shí)應(yīng)手掌心向上，指出方位接遞物品，應(yīng)雙手接送。
幫顧客整理商品時(shí)，應(yīng)輕巧利落站姿優(yōu)美，走路時(shí)速度適中，不在店內(nèi)奔跑。
說(shuō)話時(shí)，一定保持笑容及目光接觸目光閃躲、語(yǔ)氣遲鈍會(huì)流露出導(dǎo)購(gòu)的不自信，會(huì)間接讓顧客對(duì)產(chǎn)品的信任度降低對(duì)最終成交造成阻礙，專心接待每一位顧客不要左顧右盼兼顧其他顧客。同時(shí)進(jìn)店人數(shù)太多時(shí)，酌情考慮兼顧但要對(duì)正在接待的顧客表示抱歉，說(shuō)明情況。唯有專心的面對(duì)每一個(gè)客人言語(yǔ)交集，保持“問(wèn)、答”方式才有更佳機(jī)會(huì)。
空閑時(shí)，立刻親自去引客人沒(méi)有客人時(shí)也要在店里假裝忙碌，制造出熱鬧的氣氛不要站在那里發(fā)呆、聊天。當(dāng)有顧客進(jìn)店時(shí)要主動(dòng)上前招待、以正確的方式引導(dǎo)！
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