銷售是一種以結(jié)果論英雄的游戲，銷售就是要成交。沒有成交，再好的銷售過程也只能是徒勞。在銷售人員的心中，除了成交，別無選擇。但總有那么些時候，銷售唯有解開客戶“心中結(jié)”，才能實現(xiàn)成交。
通常在這種情況下，客戶對產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如：某一細(xì)節(jié))，或者難以決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚，再具體問題具體分析。如：先生，我剛才是哪里沒有解釋清楚，所以您說您要考慮一下？
假設(shè)馬上成交，客戶可以得到什么好處，如果不馬上成交，有可能會失去一些到手的利益，利用這點迅速促成交易。如：某某先生，一定是對我們的產(chǎn)品確實很感興趣。假設(shè)您現(xiàn)在購買，可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動)，現(xiàn)在有許多人都想購買這種產(chǎn)品，如果您不及時決定，會××……
①與同類產(chǎn)品進(jìn)行比較。如：市場××牌子的××錢，這個產(chǎn)品比××牌子便宜多啦，質(zhì)量還比××牌子的好。
②與同價值的其它物品進(jìn)行比較。如：××錢現(xiàn)在可以買a、b、c、d等幾樣?xùn)|西，而這種產(chǎn)品是您目前最需要的，現(xiàn)在買一點兒都不貴。
將產(chǎn)品的幾個組成部件拆開來，一部分一部分來解說，每一部分都不貴，合起來就更加便宜了。
將產(chǎn)品價格分?jǐn)偟矫吭?、每周、每天。如：這個產(chǎn)品你可以用多少年呢？按××年計算，××月××星期，實際每天的投資是多少，你每花××錢，就可獲得這個產(chǎn)品，值！
景氣是一個大的宏觀環(huán)境變化，是單個人無法改變的，對每個人來說在短時間內(nèi)還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會減少宏觀環(huán)境對交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場不景氣，但對我們個人來說，還沒有什么大的影響，所以說不會影響您購買××產(chǎn)品的。
舉前人的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動、馬上購買。如：剛剛***在我這購買了，用后感覺怎么樣(有什么評價，對他有什么改變)。
交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進(jìn)行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：您認(rèn)為某一項產(chǎn)品投資過多嗎？但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產(chǎn)品無法達(dá)到預(yù)期的滿足(無法享受產(chǎn)品的一些附加功能)。
這個價位已經(jīng)到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌，讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。
在這個世界上很少有機(jī)會花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個真理，告訴客戶不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實需要低價格的，我們這里沒有，據(jù)我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產(chǎn)品，您可以看一下。
大部分的人在做購買決策的時候，通常會了解三方面的事：第一個是產(chǎn)品的品質(zhì)，第二個是產(chǎn)品的價格，第三個是產(chǎn)品的售后服務(wù)。在這三個方面輪換著進(jìn)行分析，打消客戶心中的顧慮與疑問。如：××先生，那可能是真的，畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質(zhì)的商品。但我們這里的服務(wù)好，可以幫忙進(jìn)行××，可以提供××，您在別的地方購買，沒有這么多服務(wù)項目，還是我們這里比較恰當(dāng)。
提醒客戶不要貪圖便宜而得不償失。如：為了您的幸福，優(yōu)品質(zhì)高服務(wù)與價格兩方面您會選哪一項呢？你愿意犧牲產(chǎn)品的品質(zhì)只求便宜嗎？如果買了假貨怎么辦？你愿意不要我們公司良好的售后服務(wù)嗎？××先生，有時候我們多投資一點，來獲得我們真正要的產(chǎn)品，這也是蠻值得的，您說對嗎？
做購買決策就是一種投資決策，普通人是很難對投資預(yù)期效果作出正確評估的，都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產(chǎn)品或服務(wù)給自己帶來的利益。既然是投資，就要多看看以后會怎樣，現(xiàn)在也許只有一小部分作用，但對未來的作用很大，所以它值！
值！再來分析給客戶聽，以打消客戶的顧慮。可以對比分析，可以拆散分析，還可以舉例佐證。
其實銷售員向別人推銷產(chǎn)品，遭到拒絕，可以將自己的真實處境與感受講出來與客戶分享。
我們說堅持就是勝利，在銷售的過程，沒有你一問客戶，客戶就說要什么產(chǎn)品的?？蛻艨偸窍乱庾R地提防與拒絕別人，所以銷售員要堅持不懈、持續(xù)地向客戶進(jìn)行推銷。同時如果客戶一拒絕，銷售員就撤退，客戶對銷售員也不會留下什么印象。
方法是技巧，方法是捷徑，但使用方法的人必須做到熟能生巧。這就要求銷售員在日常銷售過程中有意識地利用這些方法，進(jìn)行現(xiàn)場操練，達(dá)到“條件反射”的效果。當(dāng)客戶疑議是什么情況時，大腦不需要思考，應(yīng)對方法就出口成章。到那時，在客戶的心中才真正是“除了成交，別無選擇”!
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