號外！號外！浙江美大榮獲兩項“七星級” 服務認證證書

北京標圓認證中心是經(jīng)中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會審查批準設立的第三方認證機構，是中國標準化研究院的戰(zhàn)略合作單位，國家統(tǒng)計局直屬單位中國生產(chǎn)力學會下屬專業(yè)服務認證機構。

此次，北京標圓認證中心派遣資深專家對浙江美大實業(yè)股份有限公司進行售后服務體系完善程度認證（ASOLC） 、顧客滿意度指數(shù)評價認證（CSIEC） 評審。本次評審根據(jù)《商品售后服務評價體系》標準GB/T27922-2011、《客戶滿意測評通則》GB/T19039-2009、《客戶滿意度指數(shù)評價體系》T/CAPS001-2019、《售后服務體系完善程度評價準則》BYC041-2020等系統(tǒng)標準的要求，對浙江美大的服務體系、商品服務、顧客服務等方面進行詳細的審查，全面檢視美大售后服務的方方面面。

在評審會議上，審核專家介紹了此次評審工作的意義及主要內(nèi)容和要求。經(jīng)過對評審資料的嚴格審查及現(xiàn)場審查，評審專家對浙江美大的售后服務體系水平給予肯定評價，表示美大作為行業(yè)標桿企業(yè)，較早建立了售后服務體系，服務網(wǎng)絡覆蓋面廣，服務制度規(guī)范，服務考核嚴謹，服務體系不斷完善，能高效地為客戶提供專業(yè)的售后服務。同時，評審專家對售后服務體系的進一步完善提出了有價值的建議。

高效、優(yōu)質(zhì)的售后服務是品牌的名片。本次，順利通過兩項重要的服務認證評審，源于美大服務長期堅持不懈的積累，標志著浙江美大在售后服務計劃、實施、管理和建設的系統(tǒng)性、規(guī)范性等方面取得了卓越的成果。多年來，浙江美大始終站在用戶的角度，為用戶更好的售后服務，對售后服務有極高的要求和嚴格的制度，美大售后服務標準、系統(tǒng)也不斷更新迭代。此次，美大通過兩項服務七星級認證評審，再次優(yōu)化提升了售后服務體系。

美大一直以“用戶滿意”為服務的準則，建立了客戶服務管理系統(tǒng)（CRM），完善了服務工單從開始到完結(jié)的考核指標，始終專注于服務質(zhì)量的提升的同時，不斷擴大服務網(wǎng)點覆蓋，為全國用戶提供高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務，獲得了用戶的一致好評。先進的管理理念、高效信息化管理系統(tǒng)、真情的溝通，是美大服務“高分”的秘密。浙江美大將堅持服務宗旨，不斷完善和強化售后服務體系建設，以更完善、更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更滿意的售后服務，全力打造卓越品牌。

編輯：集成灶在線--蘭羽