銷售的敵人,不是對手太強,不是產(chǎn)品不好,不是價格太高,不是客戶的拒絕,不是公司的制度,而是:你的抱怨,你的借口。
銷售如果能成功,是基于他內(nèi)心足夠強大,而作為銷售人員心心渴求的客戶,也十分反感銷售那些抱怨和借口。
01這個不歸我管
這句話的意思是說你找錯人了,不是我的事。
一旦遇到這樣的情況,客戶心里會怎么想,不歸你管,那你總要告訴我歸誰管啊。一個如此沒有集體感的門店能提供什么好的服務(wù)?客戶會打個大大的問號。
建議這樣說:對不起,這事我沒辦法做主。但是,xxx是管這件事情的,我可以幫您問問。您稍等,先坐下喝杯水。(安撫客戶不滿情緒,積極應(yīng)對客戶需求。)
02我不知道
這個比上面的話更讓人生氣。一個專業(yè)的門店應(yīng)該是連前臺都非常清楚每個工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰,出現(xiàn)問題應(yīng)該誰來處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的。
客戶把每一個銷售員都當(dāng)作內(nèi)部人士,如果內(nèi)部人士都不知道,那客戶應(yīng)該找誰?
建議這樣說:對不起,我不清楚。但是,您稍等,我?guī)湍鷨枂栁业耐?相關(guān)人士。
03他不在
有時候客戶想找對應(yīng)人,而對應(yīng)人又因為各種原因沒能聽電話時,打電話給到門店,上來就是一句他不在。
如果是本身就有意見的情況下,此時更會火冒三丈,他不在你們也找不到他么?客戶真正想聽的是什么:
他目前沒在店里,您有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)他或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。
04這個沒辦法
有時候客戶的抱怨,只是希望你能迅速提出解決方案。本來應(yīng)該你處理的事情,你給客戶的答案就是一句沒辦法。頓時將客戶對你或產(chǎn)品的期望降到冰點,也將原本可以化解的矛盾進一步激化,最后要花費更大的代價才能挽回品牌的形象。
其實想做好銷售并不是一個人的事情,而是一個團隊同心協(xié)力才能做好的。
除此之外,做銷售還應(yīng)該具備的8種品格:
1、自動自發(fā)不要等客戶提出來,從“要我做”,到“我要做”,主動做一些“分外”事,先做后說。高要求:要求一步,做到三步。
2、負(fù)責(zé)責(zé)任的核心在于責(zé)任心,把每一件小事都做好。一諾千金,絕對沒有借口,讓問題的皮球止于你,不因一點疏忽而鑄成大錯。
3、注重效率心無旁騖,專心致志,量化每日工作,拖延是最狠毒的事業(yè)殺手;注重主次,防止完美主義成為效率的大敵。
4、結(jié)果導(dǎo)向一開始就要想怎樣把事情做成,辦法總比問題多,創(chuàng)造條件去完成任務(wù),第一次就把事情做對,把任務(wù)完成得超出預(yù)期。
5、善于溝通當(dāng)面開口,當(dāng)場解決,溝通和八卦是兩回事,不說和說得過多都是一種錯,帶著方案去提問題,培養(yǎng)起接受批評的情商。
6、合作團隊提前,不當(dāng)團隊的“短板”,多為別人考慮,讓能力在團隊中被放大。
7、積極進取,以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取,擠時間充電,發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”,挑戰(zhàn)自我。
8、給人一分尊敬,努力做到名實相符,成績只是起點,榮譽可作動力。