銷售的敵人，不是對(duì)手太強(qiáng)，不是產(chǎn)品不好，不是價(jià)格太高，不是客戶的拒絕，不是公司的制度，而是：你的抱怨，你的借口。
銷售如果能成功，是基于他內(nèi)心足夠強(qiáng)大，而作為銷售人員心心渴求的客戶，也十分反感銷售那些抱怨和借口。
01這個(gè)不歸我管
這句話的意思是說(shuō)你找錯(cuò)人了，不是我的事。
一旦遇到這樣的情況，客戶心里會(huì)怎么想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰(shuí)管啊。一個(gè)如此沒(méi)有集體感的門店能提供什么好的服務(wù)？客戶會(huì)打個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。
建議這樣說(shuō)：對(duì)不起，這事我沒(méi)辦法做主。但是，xxx是管這件事情的，我可以幫您問(wèn)問(wèn)。您稍等，先坐下喝杯水。（安撫客戶不滿情緒，積極應(yīng)對(duì)客戶需求。）
02我不知道
這個(gè)比上面的話更讓人生氣。一個(gè)專業(yè)的門店應(yīng)該是連前臺(tái)都非常清楚每個(gè)工作崗位的負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該誰(shuí)來(lái)處理。不是一句不知道就能將自己置于事外的。
客戶把每一個(gè)銷售員都當(dāng)作內(nèi)部人士，如果內(nèi)部人士都不知道，那客戶應(yīng)該找誰(shuí)？
建議這樣說(shuō)：對(duì)不起，我不清楚。但是，您稍等，我?guī)湍鷨?wèn)問(wèn)我的同事/相關(guān)人士。
03他不在
有時(shí)候客戶想找對(duì)應(yīng)人，而對(duì)應(yīng)人又因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)能聽電話時(shí)，打電話給到門店，上來(lái)就是一句他不在。
如果是本身就有意見的情況下，此時(shí)更會(huì)火冒三丈，他不在你們也找不到他么？客戶真正想聽的是什么：
他目前沒(méi)在店里，您有什么事我可以轉(zhuǎn)達(dá)他或者我找到他之后叫他馬上回復(fù)您。
04這個(gè)沒(méi)辦法
有時(shí)候客戶的抱怨，只是希望你能迅速提出解決方案。本來(lái)應(yīng)該你處理的事情，你給客戶的答案就是一句沒(méi)辦法。頓時(shí)將客戶對(duì)你或產(chǎn)品的期望降到冰點(diǎn)，也將原本可以化解的矛盾進(jìn)一步激化，最后要花費(fèi)更大的代價(jià)才能挽回品牌的形象。
其實(shí)想做好銷售并不是一個(gè)人的事情，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力才能做好的。
除此之外，做銷售還應(yīng)該具備的8種品格：
1、自動(dòng)自發(fā)不要等客戶提出來(lái)，從“要我做”，到“我要做”，主動(dòng)做一些“分外”事，先做后說(shuō)。高要求：要求一步，做到三步。
2、負(fù)責(zé)責(zé)任的核心在于責(zé)任心，把每一件小事都做好。一諾千金，絕對(duì)沒(méi)有借口，讓問(wèn)題的皮球止于你，不因一點(diǎn)疏忽而鑄成大錯(cuò)。
3、注重效率心無(wú)旁騖，專心致志，量化每日工作，拖延是最狠毒的事業(yè)殺手；注重主次，防止完美主義成為效率的大敵。
4、結(jié)果導(dǎo)向一開始就要想怎樣把事情做成，辦法總比問(wèn)題多，創(chuàng)造條件去完成任務(wù)，第一次就把事情做對(duì)，把任務(wù)完成得超出預(yù)期。
5、善于溝通當(dāng)面開口，當(dāng)場(chǎng)解決，溝通和八卦是兩回事，不說(shuō)和說(shuō)得過(guò)多都是一種錯(cuò)，帶著方案去提問(wèn)題，培養(yǎng)起接受批評(píng)的情商。
6、合作團(tuán)隊(duì)提前，不當(dāng)團(tuán)隊(duì)的“短板”，多為別人考慮，讓能力在團(tuán)隊(duì)中被放大。
7、積極進(jìn)取，以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取，擠時(shí)間充電，發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢(shì)”，挑戰(zhàn)自我。
8、給人一分尊敬，努力做到名實(shí)相符，成績(jī)只是起點(diǎn)，榮譽(yù)可作動(dòng)力。
