隨著我們進(jìn)入網(wǎng)購(gòu)新時(shí)代，關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的交易糾紛逐年上升。根據(jù)全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì)，2021年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴104.5萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)6.37%，解決83.6萬(wàn)件，投訴解決率80.02%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失151592萬(wàn)元，全年接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢131萬(wàn)人次。
廚電領(lǐng)域，近年來(lái)，各類廚房電器、智能電器受到消費(fèi)者的歡迎，但在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面短板明顯。消費(fèi)者投訴較多的三個(gè)主要問(wèn)題是：一是部分智能電器功能與實(shí)際不符、故障頻發(fā)。二是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、維修困難、發(fā)生問(wèn)題索賠難。三是網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品送貨上門(mén)后，商家常以包裝已拆、封膜破損、已開(kāi)機(jī)使用等各種理由設(shè)置退貨退款門(mén)檻。
作為中國(guó)集成灶十大品牌之一
莫尼對(duì)自己提了三點(diǎn)要求
01安全可靠第一名
廚房電器生產(chǎn)者在研發(fā)、設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能時(shí)，應(yīng)當(dāng)確保產(chǎn)品安全、質(zhì)量可靠，將消費(fèi)者安全權(quán)益置于首位。
莫尼專注高端廚房電器生產(chǎn)制造22年，始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者的真實(shí)需求出發(fā)來(lái)研發(fā)每一款新的產(chǎn)品和新的功能，500多項(xiàng)國(guó)家專利保障了新品新功能的技術(shù)成熟度，沖壓、焊接、折彎、剪板、模具、打磨、總裝、檢測(cè)等標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)車間保證產(chǎn)品的生產(chǎn)全流程的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量穩(wěn)定性，行業(yè)首創(chuàng)智能防干燒、健康油溫檢測(cè)、風(fēng)隨火動(dòng)三大黑科技集成運(yùn)用，安全防火墻、熄火保護(hù)、防漏電保護(hù)、防潮防過(guò)熱、防水防油、安全鎖、防過(guò)載等八大安全防護(hù)措施為用戶提供全方位的安全防護(hù)。
消費(fèi)者維權(quán)日
02真實(shí)宣傳避風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)新產(chǎn)品新功能作宣傳介紹時(shí)，要如實(shí)履行告知義務(wù)，保障消費(fèi)者正確使用，有效避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。
莫尼一直從戰(zhàn)略層面重視品牌建設(shè)與推廣，在產(chǎn)品功能詳盡介紹的同時(shí)，也格外重視宣傳內(nèi)容的真實(shí)性。除了在央視、權(quán)威媒體、行業(yè)媒體、各地廣告位等版塊進(jìn)行全媒體的品牌與產(chǎn)品功能宣傳推廣，也在抖音、視頻號(hào)、微博、公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)上進(jìn)行實(shí)拍視頻圖片和文字結(jié)合的真實(shí)場(chǎng)景化宣傳，塑造出了品牌的良好口碑，得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。
03售后服務(wù)須到位
消費(fèi)者維權(quán)日
在產(chǎn)品售后服務(wù)方面，要嚴(yán)格落實(shí)法定責(zé)任和義務(wù)，健全售后服務(wù)體系，暢通售后服務(wù)渠道。
對(duì)于整個(gè)廚電、家居建材行業(yè)來(lái)說(shuō)，售后服務(wù)問(wèn)題，一直是制約企業(yè)迅速發(fā)展的瓶頸。尤其對(duì)于傳統(tǒng)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，全省范圍的售后都已經(jīng)是難題，更不用說(shuō)是全國(guó)范圍的銷售及售后服務(wù)。莫尼在產(chǎn)品品質(zhì)有保障的同時(shí)，還搭建了完善的售后服務(wù)體系，3年質(zhì)保，電機(jī)終身保修，售后服務(wù)專人一對(duì)一服務(wù)，全國(guó)門(mén)店也有針對(duì)性進(jìn)行售后問(wèn)題的培訓(xùn)和視頻教程，用積極的態(tài)度、高效的方法、專業(yè)的技能來(lái)真正服務(wù)好消費(fèi)者朋友。
現(xiàn)代商業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了買方市場(chǎng)，劣質(zhì)產(chǎn)品、虛假宣傳、售后無(wú)序等問(wèn)題帶來(lái)的行業(yè)亂象不僅損害的是消費(fèi)者的權(quán)益，更是在破壞這個(gè)行業(yè)和產(chǎn)品的口碑。
莫尼品牌副總經(jīng)理錢長(zhǎng)旭先生表示，好的商業(yè)環(huán)境需要廠家（商家）與消費(fèi)者共同努力維護(hù)，應(yīng)該是消費(fèi)者權(quán)益和廠家權(quán)益同時(shí)得到保障，這才是現(xiàn)代文明對(duì)商業(yè)環(huán)境的正確理解，也是315的意義所在，作為廠家的莫尼，將會(huì)通過(guò)體系化的品牌與服務(wù)建設(shè)，更多地承擔(dān)起這份責(zé)任。
