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門店篇 | “十年一劍”景德鎮(zhèn)火星人的綻放之路

2022-06-24 來源：集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：喬木瀏覽數(shù)：1206次手機(jī)訪問：集成灶在線

景德鎮(zhèn)，別名“瓷都”，江西省地級市。

景德鎮(zhèn)火星人朱總自2012年加盟火星人集成灶以來，始終堅持“服務(wù)至上”的理念，打造高標(biāo)準(zhǔn)的門店團(tuán)隊，深耕多元化的渠道，可謂“十年磨一劍”。

2022年618活動期間，景德鎮(zhèn)火星人簽單終于實(shí)現(xiàn)自我突破，簽單上百臺。

堅持“服務(wù)至上”

景德鎮(zhèn)朱總始終堅持“服務(wù)至上”的理念。對于服務(wù)，他認(rèn)為：越好越細(xì)致的服務(wù)，會帶動越多的老客戶轉(zhuǎn)介紹。

目前當(dāng)?shù)厥酆蠓?wù)團(tuán)隊有三位售后服務(wù)師傅+1位文員，他們之間配合緊密，流程清晰，能夠高效快速服務(wù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者，深受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的信賴。

另外景德鎮(zhèn)火星人服務(wù)團(tuán)隊還因?yàn)榉?wù)，多次獲得公司五星級售后服務(wù)好評獎。

深耕渠道十年

堅持高端集成灶的定位,深耕家裝渠道十載。

景德鎮(zhèn)市區(qū)面積相對比較狹小，城區(qū)人口只有35萬人左右，但城區(qū)內(nèi)大大小小的裝修公司卻有400多家，中高端客戶大部分集中在這些裝修公司手中。

十年以來，朱總利用有限資源從重點(diǎn)設(shè)計師和項(xiàng)目經(jīng)理方面入手，一一攻克，另外朱總還經(jīng)常與裝修公司、設(shè)計師舉辦籃球賽和酒會加強(qiáng)情感交流，維護(hù)關(guān)系；

十年艱辛，終得回報，如今火星人在景德鎮(zhèn)裝修公司遍地開花。

打造優(yōu)秀團(tuán)隊

團(tuán)隊骨干穩(wěn)定，人員專業(yè)素養(yǎng)高。

景德鎮(zhèn)火星人導(dǎo)購幾乎都是朱總通過高薪從其他建材品類和汽車4S店挖過來的。

在穩(wěn)定的前提下，朱總不斷的為團(tuán)隊注入新鮮血液，引發(fā)活力；同時門店也會經(jīng)常團(tuán)建，使團(tuán)隊充滿激情奮發(fā)向上。

拒絕“躺平”愛折騰

受疫情影響，景德鎮(zhèn)的家裝和自然進(jìn)店客戶流量不斷減少，但當(dāng)?shù)鼗鹦侨司芙^“躺平”，選擇迎難而上。

618大促剛結(jié)束，景德鎮(zhèn)火星人就開始新的異業(yè)聯(lián)盟活動。去年1-5月份，景德鎮(zhèn)活動場次僅有3-4場；而今年的上半年，活動場次就有13場，其中僅大型活動就有4場。

“十年一劍，為夢起航”，在荊棘密布的市場下，景德鎮(zhèn)火星人以服務(wù)為主，品牌、渠道、團(tuán)隊多元化發(fā)展，堅持打造高標(biāo)準(zhǔn)的品牌口碑。相信在這些力量的作用下，景德鎮(zhèn)火星人未來必將能在當(dāng)?shù)貏?chuàng)造出另一番天地。

編輯：集成灶在線--蘭羽