銷售技巧和話術(shù)是銷售能力的體現(xiàn)，也是一種工作的技能。銷售是人與人之間溝通的過程。不同產(chǎn)品的銷售技巧和話術(shù)不盡相同，只有在熟知各產(chǎn)品的相關(guān)信息后才能游刃有余。
一、產(chǎn)品熟知
一個(gè)銷售人員對(duì)自己銷售的產(chǎn)品，不熟悉這是一個(gè)大忌，銷售人員一定需要對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的了解。產(chǎn)品的介紹屬于客戶對(duì)你的第一印象，在做產(chǎn)品介紹的時(shí)候，就需要快速的抓住客戶對(duì)產(chǎn)品的興趣心理，這也將成為后續(xù)能否成交的第一步。
二、對(duì)癥下藥
銷售技巧和話術(shù)，由于男性和女性在生理、心理發(fā)展方面的差異，在購買和消費(fèi)心理方面有很大的差別，銷售人員需在不同性別上調(diào)查這些人對(duì)正在銷售的產(chǎn)品的購買傾向等。
三、聊天魅力
1.熱情
銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持熱情的狀態(tài)，對(duì)方會(huì)感受到你非常的親近和自然。但要適可而止，不能過分保持熱情，不然會(huì)適得其反，引起別人產(chǎn)生認(rèn)為你是虛情假意的心態(tài)。
2.開朗
要保持坦率、直爽的性格，積極以這種心態(tài)去面對(duì)每個(gè)人。
3.忍耐
一個(gè)字“忍”，對(duì)于銷售人員來說很重要。
4.幽默
幽默感可以拉近你和顧客的距離，讓他們可以很隨和的與自己達(dá)成共鳴。
四、五條鐵律
1、在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí)，盡量讓客戶多說話培養(yǎng)銷售技巧和話術(shù)。
多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。
2、通過客戶的感受培養(yǎng)銷售技巧和話術(shù)。
當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。
3、把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡狀“復(fù)述”一下客戶的具體異議。
詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。
4、確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問培養(yǎng)銷售技巧和話術(shù)。
你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個(gè)叫做先跟。了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道。因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。
5、讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)。
當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
五、讓客戶無法拒絕的五句，值得做銷售的你背下來。
1、我不能給你極低的價(jià)格，但是我可以給你極高的品質(zhì)，我寧愿為價(jià)格解釋一陣子，也不愿意為品質(zhì)道歉一輩子。
2、外行人比的是價(jià)格，內(nèi)行人比的是價(jià)值，看您就是內(nèi)行人。
3、做有良心的產(chǎn)品一直是我們的初心，好產(chǎn)品加上好服務(wù)，讓您滿意是我們一直的追求。
4、只憑低價(jià)去換銷量的話，就會(huì)想方設(shè)法降低成本，質(zhì)量難有保證。
5、你需要的不是便宜，而是價(jià)值。人貴在內(nèi)涵，物貴在品質(zhì)。
銷售一定要懂得如何把話說到客戶心里去，對(duì)話過程中相關(guān)話術(shù)非常的重要。
