茶葉蛋事件引發(fā)的集成灶企業(yè)制勝思考

近期，筆者發(fā)現(xiàn)臺(tái)灣媒體語出驚人：“大陸人民用洗衣機(jī)洗地瓜”、“大陸人民吃不起茶葉蛋”……由于觀點(diǎn)太離奇，網(wǎng)友們紛紛以茶葉蛋為話題進(jìn)行調(diào)侃，拿茶葉蛋照片進(jìn)行“炫富”迅速風(fēng)靡微博和朋友圈。 但是，經(jīng)筆者仔細(xì)核實(shí)后發(fā)現(xiàn)，我們居然真的有“洗地瓜洗衣機(jī)”！還有“打酥油洗衣機(jī)”、“洗龍蝦洗衣機(jī)”等，完全超乎想象！ 早在1996年，有四川農(nóng)民投訴海爾洗衣機(jī)排水管老是被堵。服務(wù)人員上門維修時(shí)發(fā)現(xiàn)，這位農(nóng)民居然用洗衣機(jī)洗地瓜，泥土大，當(dāng)然容易堵塞！但服務(wù)人員并沒有推卸責(zé)任，依然幫顧客加粗了排水管。如此貼心的售后服務(wù)，也成就了海爾品牌的行業(yè)地位。
反觀集成灶行業(yè)，有哪家集成灶企業(yè)能站出來擺著胸口說，能像海爾售后服務(wù)一樣貼心呢？一個(gè)好的集成灶品牌，不僅集成灶產(chǎn)品質(zhì)量過硬，而且要有完善的售后服務(wù)。優(yōu)秀的售后服務(wù)會(huì)贏得消費(fèi)者的信賴，一傳十十傳百，集成灶品牌市場(chǎng)地位也就越高。如，集成灶企業(yè)定期回訪，免費(fèi)為消費(fèi)者檢測(cè)保養(yǎng)集成灶；定期提醒消費(fèi)者清潔集成灶，在消費(fèi)者不留意時(shí)做到溫馨提醒，既讓消費(fèi)者感到貼心，又避免集成灶因?yàn)橛臀鄱逊e而存在安全隱患。 當(dāng)海爾為滿足消費(fèi)者的需求，研發(fā)出各類功能不同的洗衣機(jī)時(shí)，集成灶企業(yè)也可以從中獲得靈感，切實(shí)從消費(fèi)者的角度出發(fā)，盡可能的滿足消費(fèi)者的需求。在科技進(jìn)步的現(xiàn)今，一切沒有做不到的，就怕想不到。
集成灶企業(yè)只有優(yōu)秀的售后服務(wù)和創(chuàng)新的集成灶產(chǎn)品，切實(shí)為消費(fèi)者考慮，才能獲得消費(fèi)者的信賴，在集成灶行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，搶占一席之地。