售后才是王道，集成灶企業(yè)進(jìn)入服務(wù)博弈時代

俗話說得好，“顧客就是上帝”，面對“上帝”的不滿，集成灶企業(yè)往往有著各種不同的理由。目前，集成灶產(chǎn)能過剩較為嚴(yán)重，集成灶企業(yè)競爭激烈，當(dāng)下集成灶企業(yè)更需打出服務(wù)牌，為市場的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。

　　在如今的市場環(huán)境下，要想使集成灶售后服務(wù)質(zhì)量有一個質(zhì)的飛躍似乎有些困難：一方面沒有標(biāo)準(zhǔn)來約束商家的行動，另一方面消費(fèi)者的維權(quán)意識很薄弱。這兩項都很難把控操作。集成灶行業(yè)的服務(wù)是一個繁雜瑣碎的過程，涉及面非常廣。要想提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是要從企業(yè)內(nèi)部著手，企業(yè)可以通過管理、產(chǎn)品質(zhì)量以及規(guī)范化服務(wù)來實現(xiàn)。解決問題的根本還在于提高企業(yè)的服務(wù)意識。對于企業(yè)來說，需要建立一個完整的服務(wù)體系，并對從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，培養(yǎng)從業(yè)者的服務(wù)意識，從而提高企業(yè)的服務(wù)能力。

　　集成灶行業(yè)競爭激烈 售后才是王道

　　做好服務(wù)型管理其實是一個很廣泛的概念，建立科學(xué)的服務(wù)理念、優(yōu)秀的服務(wù)人才、健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)只是確立了服務(wù)型企業(yè)的基本框架，只有通過科學(xué)的管理系統(tǒng)可以有效地整合企業(yè)的各種資源，在為客戶提供完美服務(wù)的同時，通過服務(wù)來增加企業(yè)利潤。服務(wù)也是要向經(jīng)濟(jì)效益看齊的。客觀的說，集成灶企業(yè)需要企業(yè)立足自身實際、腳踏實地，從最基礎(chǔ)的工作做起，努力提高企業(yè)的運(yùn)營水平，把客戶的需求貫穿于經(jīng)營、管理的每一個環(huán)節(jié)。

　　如今，集成灶行業(yè)市場競爭如此激烈，不僅產(chǎn)品質(zhì)量是取勝的關(guān)鍵，“顧客是上帝”的服務(wù)理念更是企業(yè)取勝的根本。因為集成灶行業(yè)的品牌眾多，市場的競爭十分激烈，消費(fèi)者的選擇面非常廣，所以集成灶企業(yè)首先必須注重售前服務(wù)，加強(qiáng)對消費(fèi)者的引導(dǎo)，最終才能促成購買行為。這種溝通的過程非常重要，也能夠充分展現(xiàn)一個品牌集成灶企業(yè)對于用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。

　　最后集成灶企業(yè)還要做好售后服務(wù)工作。要切實保護(hù)客戶的利益，質(zhì)量保證方面要做到嘴對著心說話。服務(wù)作為集成灶產(chǎn)品的延續(xù)和有機(jī)組成部分，其作用和地位正在不斷提高，已經(jīng)成為集成灶品牌形象體現(xiàn)最充分、最長久的一個環(huán)節(jié)。