俗話說得好,“顧客就是上帝”,面對“上帝”的不滿,集成灶企業(yè)往往有著各種不同的理由。目前,集成灶產(chǎn)能過剩較為嚴重,集成灶企業(yè)競爭激烈,當下集成灶企業(yè)更需打出服務(wù)牌,為市場的發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。
在如今的市場環(huán)境下,要想使集成灶售后服務(wù)質(zhì)量有一個質(zhì)的飛躍似乎有些困難:一方面沒有標準來約束商家的行動,另一方面消費者的維權(quán)意識很薄弱。這兩項都很難把控操作。集成灶行業(yè)的服務(wù)是一個繁雜瑣碎的過程,涉及面非常廣。要想提升服務(wù)質(zhì)量,關(guān)鍵是要從企業(yè)內(nèi)部著手,企業(yè)可以通過管理、產(chǎn)品質(zhì)量以及規(guī)范化服務(wù)來實現(xiàn)。解決問題的根本還在于提高企業(yè)的服務(wù)意識。對于企業(yè)來說,需要建立一個完整的服務(wù)體系,并對從業(yè)人員進行系統(tǒng)培訓,培養(yǎng)從業(yè)者的服務(wù)意識,從而提高企業(yè)的服務(wù)能力。
集成灶行業(yè)競爭激烈 售后才是王道
做好服務(wù)型管理其實是一個很廣泛的概念,建立科學的服務(wù)理念、優(yōu)秀的服務(wù)人才、健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)只是確立了服務(wù)型企業(yè)的基本框架,只有通過科學的管理系統(tǒng)可以有效地整合企業(yè)的各種資源,在為客戶提供完美服務(wù)的同時,通過服務(wù)來增加企業(yè)利潤。服務(wù)也是要向經(jīng)濟效益看齊的??陀^的說,集成灶企業(yè)需要企業(yè)立足自身實際、腳踏實地,從最基礎(chǔ)的工作做起,努力提高企業(yè)的運營水平,把客戶的需求貫穿于經(jīng)營、管理的每一個環(huán)節(jié)。
如今,集成灶行業(yè)市場競爭如此激烈,不僅產(chǎn)品質(zhì)量是取勝的關(guān)鍵,“顧客是上帝”的服務(wù)理念更是企業(yè)取勝的根本。因為集成灶行業(yè)的品牌眾多,市場的競爭十分激烈,消費者的選擇面非常廣,所以集成灶企業(yè)首先必須注重售前服務(wù),加強對消費者的引導,最終才能促成購買行為。這種溝通的過程非常重要,也能夠充分展現(xiàn)一個品牌集成灶企業(yè)對于用戶負責的態(tài)度。
最后集成灶企業(yè)還要做好售后服務(wù)工作。要切實保護客戶的利益,質(zhì)量保證方面要做到嘴對著心說話。服務(wù)作為集成灶產(chǎn)品的延續(xù)和有機組成部分,其作用和地位正在不斷提高,已經(jīng)成為集成灶品牌形象體現(xiàn)最充分、最長久的一個環(huán)節(jié)。
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