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口碑效應(yīng)促消費，集成灶企業(yè)服務(wù)為王道

2014-11-21 來源：中國集成灶責任編輯：喬木瀏覽數(shù)：447次手機訪問：集成灶在線

俗話說，金杯銀杯不如消費者口碑，消費者口碑代表了消費者對產(chǎn)品品牌的信任，企業(yè)通過贏得消費者口碑，達到口口相傳的效果，既是免費的宣傳方式，也達到了終端營銷較好的目的。

口碑營銷為企業(yè)帶來市場銷量

我們知道，集成灶市場近幾年一直是在緩慢中發(fā)展，終端營銷成為企業(yè)和商家的巨大壓力，如何化壓力為動力，爭取到消費者的信任，讓其心甘情愿為你的產(chǎn)品買單?？诒疇I銷，從字面理解看來是一種口口相傳、從而進行產(chǎn)品銷售的過程；而另外，口碑營銷更是企業(yè)在品牌建立的過程中，通過和消費者之間的交流溝通而將自己產(chǎn)品信息、產(chǎn)品品牌傳播的一系列環(huán)節(jié)。

消費者口碑在集成灶企業(yè)在發(fā)展中至關(guān)重要的因素，有了口碑，消費者才會對企業(yè)、產(chǎn)品產(chǎn)生信賴從而快速購買，反之，若是市場口碑不好，就會直接影響到消費者對產(chǎn)品的印象，長此以往，市場銷量差也就順其自然成為市場口碑下的犧牲者。

口碑營銷中，提升服務(wù)是前提

集成灶企業(yè)若想借助口碑營銷獲得高人一等的市場銷量，那么首先就要引發(fā)口碑效應(yīng)，而引發(fā)口碑效應(yīng)的前提還在于服務(wù)。

集成灶企業(yè)的服務(wù)按服務(wù)的先后順序可分為售前、售中和售后；按照服務(wù)的種類又可分為產(chǎn)品服務(wù)、門店導(dǎo)購服務(wù)、經(jīng)銷商服務(wù)等。不管是何種服務(wù)，要想讓服務(wù)效果立竿見影還需從細節(jié)出發(fā)?，F(xiàn)今面對越來越挑剔的消費者，企業(yè)如何自處才能讓消費者滿意，提升消費者滿意度，服務(wù)細節(jié)尤為重要。在一個完整的服務(wù)周期中，包括產(chǎn)品銷售、送貨安裝、售后維護，各環(huán)節(jié)都不容小覷。

服務(wù)是快速獲得市場口碑的方式，比任何手段都更容易帶來市場，所以集成灶企業(yè)站在客戶的角度做服務(wù)是最佳方式。

文：夏天