集成灶企業(yè)服務(wù)“增值”，或可應(yīng)對市場競爭

因為同樣的產(chǎn)品，可以因服務(wù)好而“增值”，也可以因服務(wù)差而“減值”。集成灶企業(yè)形象從根本上來說表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)的永恒主題是集成灶企業(yè)同消費者的關(guān)系問題，包括如何使抱怨用戶轉(zhuǎn)化成滿意用戶、如何開發(fā)忠誠的顧客群、如何使營銷服務(wù)成為情感式勞動等，真正讓用戶引導(dǎo)決策，進而引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)。

現(xiàn)在，越來越多的集成灶企業(yè)開始注重服務(wù)的升級改造，而這個服務(wù)既包括硬服務(wù)，也包括軟服務(wù)。硬服務(wù)是基礎(chǔ)，軟服務(wù)是保障。最硬的服務(wù)必然是集成灶的質(zhì)量，沒有這個做基石，再好的軟服務(wù)只是中看不中用的“形式主義”。消費者不是“外貌協(xié)會”成員，他們需要的實實在在的堅硬品質(zhì)。只有做好了硬服務(wù)，在這條硬杠杠的前提下，才能去做好軟服務(wù)，將延長保修期、十年質(zhì)保、終身維修等這類服務(wù)打包進服務(wù)升級系統(tǒng)。

同時，隨著行業(yè)競爭繼續(xù)升級，優(yōu)秀集成灶廠商勢必在客戶服務(wù)方面狠下功夫，力保市場份額。有道是要有忠誠的客戶，首先要有忠誠的員工;要有忠誠的消費者，首先要有忠誠的商家。經(jīng)銷商會議其實也是一種企業(yè)服務(wù)行為。

集成灶企業(yè)舉辦經(jīng)銷商會議，不單純是為了商家來訂貨簽單，除了規(guī)范行為和一些合作的條款外，更重要的意義在于統(tǒng)一商家思想，要對自己代理的品牌有信心，形成一種抱團打天下的意念。商家在賣產(chǎn)品的時候不單要介紹其產(chǎn)品，更需要介紹產(chǎn)品背后的東西。目前，產(chǎn)品的附加服務(wù)越來越受到集成灶企業(yè)的重視，而要真正好的“服務(wù)牌”，集成灶企業(yè)好虛牢牢記住“消費者至上”的經(jīng)營思想，并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運作方式的基本準則。

文：中國集成灶網(wǎng)