集成灶企業(yè)規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，情感運(yùn)營(yíng)穩(wěn)扎基本功

在美學(xué)消費(fèi)時(shí)代下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，終端營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)，由美學(xué)引發(fā)的消費(fèi)者情感運(yùn)營(yíng)已經(jīng)在某一程度上影響了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。何謂情感運(yùn)營(yíng)，字面意思并不難理解，但是像集成灶企業(yè)，發(fā)展歷史并不是十分久遠(yuǎn)的行業(yè)，在情感運(yùn)營(yíng)的運(yùn)用上如何才能做到游刃有余，處變不驚呢？

用戶(hù)至上，對(duì)接消費(fèi)者需求尤為重要

曾經(jīng)看到過(guò)一則關(guān)于戀愛(ài)的討論話(huà)題“我喜歡香蕉,可是你給了我一車(chē)蘋(píng)果”，暫不論感動(dòng)與否的矯情，當(dāng)這運(yùn)用到日常營(yíng)銷(xiāo)中不也是如此嗎？當(dāng)下市場(chǎng)上為什么有那么多滯留的產(chǎn)品，為什么存在某種產(chǎn)品銷(xiāo)量好也有某種商品銷(xiāo)量成問(wèn)題。很大一部分原因也在于企業(yè)根本沒(méi)有做好當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)的消費(fèi)需求的調(diào)查，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：可能在一線(xiàn)市場(chǎng)的集成灶產(chǎn)品切合當(dāng)?shù)叵M(fèi)需求，而營(yíng)銷(xiāo)的手段也適用于當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者。但如果商家用同樣的產(chǎn)品，運(yùn)用同樣的營(yíng)銷(xiāo)方式到二三線(xiàn)市場(chǎng)，產(chǎn)品的銷(xiāo)量卻不盡如人意。

這就驗(yàn)證了剛才那則戀愛(ài)的話(huà)題，你沒(méi)有對(duì)接消費(fèi)需求當(dāng)然不能如你所愿。其實(shí)這簡(jiǎn)單的道理集成灶企業(yè)理應(yīng)明白，用戶(hù)至上，一切為了用戶(hù)，為了一切用戶(hù)，為了用戶(hù)一切，抱有這種想法，集成灶企業(yè)和消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系也就在不知覺(jué)間加強(qiáng)了。

同理心的運(yùn)用讓企業(yè)和消費(fèi)者更貼近

同理心就是人們常說(shuō)的換位思考，其實(shí)換位思考說(shuō)起來(lái)容易，但真正落實(shí)到日常經(jīng)營(yíng)管理中就比較困難了。比如說(shuō)企業(yè)或者商家在處理用戶(hù)的一些問(wèn)題的時(shí)候，站在用戶(hù)的角度，可能就會(huì)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)上更貼近消費(fèi)者的感受。

另外，換位思考還可以讓企業(yè)走進(jìn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)生情感依賴(lài)。消費(fèi)者也會(huì)有“做生不如所熟”的消費(fèi)理念，換言之，消費(fèi)者更愿意選購(gòu)自己熟悉或者已經(jīng)使用過(guò)的產(chǎn)品，并且在中國(guó)的消費(fèi)群體中常常存在“口口相傳”的現(xiàn)象。消費(fèi)者的口碑就顯得格外重要，因?yàn)橐粋€(gè)消費(fèi)者對(duì)集成灶產(chǎn)品的滿(mǎn)意度將直接或間接的影響到之后的消費(fèi)者?？梢?jiàn)要想在如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得相對(duì)的勝利還是需要企業(yè)以情感運(yùn)營(yíng)為基礎(chǔ)，穩(wěn)扎基本功，畢竟消費(fèi)者的信賴(lài)才是企業(yè)發(fā)展的不竭力量源泉！

文：琳達(dá)