消費(fèi)者必不可少，集成灶企業(yè)還需“加點(diǎn)糖”

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷增長，集成灶企業(yè)在市場競爭的多樣化、產(chǎn)品價格競爭白熱化的當(dāng)下，如何才能使品牌屹立不倒成為常青樹呢？有人說，企業(yè)之間的競爭是品牌間的競爭，而在小編看來，企業(yè)間的競爭更應(yīng)該是消費(fèi)者情感空間的競爭。而要想讓消費(fèi)者對品牌投入更多的感情，首要的問題就是抓住消費(fèi)者的心。

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表明，吸引一個新顧客所付成本是保持一個老顧客花費(fèi)的4一6倍，就像從品牌忠誠者身上獲得的利潤乃非忠誠者身上所得利潤的9倍。由此可見，消費(fèi)者對品牌的忠誠度直接影響到實(shí)際的購買行為，因此集成灶企業(yè)的未來市場將要從簡單的品牌認(rèn)知度開始轉(zhuǎn)移到深沉的情感方面，同時，還要在打造品牌的過程中注重加強(qiáng)企業(yè)對消費(fèi)者的情感維護(hù)等。 就目前來說，集成灶行業(yè)消費(fèi)需求的轉(zhuǎn)變對于集成灶企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)方向上已然造成了沖擊。在80、90后漸漸成為社會的中堅力量之時，年輕一代的個性化需求也漸漸成為不少企業(yè)營銷的重要砝碼。我們知道情感是維系人與人之間的紐帶，也是消費(fèi)者購買決策過程中的平衡點(diǎn)，因而，集成灶企業(yè)需對新涌現(xiàn)的消費(fèi)者創(chuàng)造出符合其需求的產(chǎn)品，方能立足新一輪的市場競爭中。

未來市場集成灶企業(yè)還要通過品牌的塑造來傳遞一種情感，讓其能在消費(fèi)者與品牌之間建立起情感的橋梁，同時獲得更大的市場競爭力，從而獲取源源不斷的“價值”。如此一來，方能實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的聯(lián)系，才能使品牌更有深度。當(dāng)然，消費(fèi)者也只有親身體驗(yàn)過才會有實(shí)物的感知，才能樹立對品牌形象及服務(wù)質(zhì)量的評價。所以這其中用戶體驗(yàn)也是必不可少的，讓消費(fèi)者去體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，體驗(yàn)?zāi)愕臓I銷情感，讓品牌盡情的展示自身的魅力，因而也是獲得消費(fèi)者認(rèn)可的最好通行證。

隨著用戶體驗(yàn)時代的到來，煩惱也隨之而來。在品牌信息無孔不入的今天，如何在消費(fèi)者心目中樹立獨(dú)特的情感和品牌形象，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是集成灶企業(yè)的重中之重。因此，集成灶企業(yè)還需做好售后服務(wù)，如若售后的環(huán)節(jié)掉以輕心，簽單以后就置之不理，毀掉的不僅僅是單生意，而是整個集成灶品牌的聲譽(yù)，可謂后患無窮。因此服務(wù)應(yīng)該從購買集成灶產(chǎn)品到售后服務(wù)貫穿始終，才是真正把服務(wù)做到位，做到了實(shí)處。