優(yōu)格集成灶店長風(fēng)采集錦，做一名優(yōu)秀的店長

武麗萍：比牡丹更美麗的是微笑

她以微笑待人，人回報她以微笑，這也成就了洛陽優(yōu)格專賣店武麗萍在融入優(yōu)格大家庭后，快速從不懂廚電銷售到短短一年多時間，成長為銷售能手，并且在4月份一舉簽下光天健G08套餐就7單的優(yōu)異成績！愛笑、熱情，是武麗萍給公司和到過洛陽店所有區(qū)域人員的第一印象。熟悉后，在日常接觸和微信交流中，處處能感受到她淡淡的，發(fā)自內(nèi)心的笑容，感染著她身邊的所有人，還從她微信“每天都要微笑迎接每一天”的看似平淡的一句簽名中，更能感受到她將微笑當(dāng)作開啟美好明天的那把萬能鑰匙！其實(shí)接觸久后，不難發(fā)現(xiàn)武麗萍的微笑只是表象，微笑的背后是自信、是實(shí)力，更包括付出與艱辛。

銷售高手怎么煉成的

“我平時的工作是保持微笑，認(rèn)認(rèn)真真和開開心心接待好每一位顧客。把顧客當(dāng)作親人，做好每一件事情，做好自己。”她的友好，也讓顧客更愿意信任她，買她的產(chǎn)品。

為什么武麗萍負(fù)責(zé)洛陽店后銷售一直穩(wěn)步增長呢？“優(yōu)格在我們洛陽市場其實(shí)很好賣，消費(fèi)者看中我們優(yōu)格性價高、品質(zhì)好！比企業(yè)，香港上市早；比工藝，絕對高大上；比代言，主席不花錢；比營銷，移動體驗(yàn)車；比效果，99.7%高；比熱效，4.6千瓦高；比安全，防火墻領(lǐng)先；比報警，氣敏頭專注；比材質(zhì)，唯一304；比技術(shù)，科技融入多；比款式，三大系列有；比售后，速度服務(wù)好……有如此好的產(chǎn)品，當(dāng)然賣得好啦！”武麗萍平淡地回答道。這其實(shí)與她平時的努力是分不開的：持續(xù)學(xué)習(xí)掌握產(chǎn)品知識并吸收轉(zhuǎn)化為自己通俗易懂的表達(dá)模板；善于總結(jié)每次成功和失敗銷售后為下一次更好提升或借鑒改進(jìn)；經(jīng)常在每月休息時主動纏著安裝和售后師傅一起去客戶家實(shí)地觀察安裝售后每一個細(xì)節(jié)；主動跟設(shè)計師學(xué)習(xí)簡單的廚房設(shè)計并領(lǐng)會融入運(yùn)用到和客戶溝通銷售過程中讓顧客認(rèn)可；后續(xù)老客戶日常維護(hù)持續(xù)不斷，讓老顧客感動推薦新顧客……

最讓武麗萍難忘的一次銷售經(jīng)歷，是2014年11月17日中午來的一對老夫婦，女方叫張阿姨，住在洛陽升龍小區(qū)，他們的預(yù)算是8000元。武麗萍詳細(xì)地與張阿姨夫婦講解優(yōu)格的企業(yè)文化及產(chǎn)品給消費(fèi)者帶來的健康和便利。在與顧客交談時，武麗萍得知張阿姨夫婦的退休金有6000元左右。“我對他們說，你們退休金這么高，現(xiàn)在不享受，什么時候享受呢？又不是沒條件。”他們非常相信我，當(dāng)時就訂下了36900元優(yōu)格天健G08高端智能套餐。顧客當(dāng)時沒帶錢，交了600元訂金，次日付了全款，張阿姨好一頓夸我。現(xiàn)在我們成了朋友，張阿姨沒事就來找我聊聊天。”

這個例子并非個案，但武麗萍的溝通能力以及機(jī)智，卻從中可見一斑。“我的生活、我的興趣、我的愛好，都來自于我的工作，我喜歡銷售，喜歡和顧客敞開心懷聊天，把我的自信風(fēng)采展示給每一位顧客。”武麗萍解釋道。

生活和工作兩不耽誤

武麗萍今年36歲，已是一個13歲女兒和8歲兒子的母親。雖說工作、生活兩不誤，但是武麗萍的天秤，卻明顯地偏向了工作。幸好武麗萍有絕招，“工作和家庭缺一不可，追求事業(yè)的同時，家庭和和孩子也很重要，和婆婆搞好關(guān)系，所有的一切就OK了。”

除了工作，武麗萍還有一手好廚藝。熱愛下廚的她，除了在家給家人獻(xiàn)上美食的關(guān)愛外，在洛陽優(yōu)格店強(qiáng)制性？“所用員工不允許外面吃中飯，必須要用店里的演示機(jī)集體做中飯”的規(guī)定中經(jīng)常露兩手，既享受烹飪的過程，又吸引來店顧客。顧客往往是耳聽不如眼見，最后心動才會行動！

問及如何成為優(yōu)秀的店長，武麗萍根據(jù)自己的心得細(xì)心地列了出來：滿意，做好售前、售中和售后服務(wù)；自信，你給顧客的自信應(yīng)該是100分的，讓顧客相信你，你才有機(jī)會和顧客洽談下去，才會有成交的機(jī)會；熟悉，公司的每一款產(chǎn)品熟悉并了解公司的企業(yè)文化，使自己變得更強(qiáng)大；微笑，這是銷售的根本，無論什么崗位，微笑服務(wù)是每個顧客的需求。

文：中國集成灶網(wǎng)