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火星人全方位服務(wù)登《商界》雜志，消除客戶后顧之憂

2018-05-18 來(lái)源：中國(guó)集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯：?jiǎn)棠? 瀏覽數(shù)：1082次手機(jī)訪問：集成灶在線

火星人集成灶

門店數(shù)量：700+ 基本投資：30-50萬(wàn)

縱觀整個(gè)家裝廚電行業(yè)，誰(shuí)更接近消費(fèi)者，誰(shuí)就在市場(chǎng)中勇立潮頭。長(zhǎng)期以來(lái)，火星人在尊重消費(fèi)者、懂得消費(fèi)者、滿足消費(fèi)者這條路上精耕細(xì)作，憑借著產(chǎn)品創(chuàng)新和卓越的品牌服務(wù)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的企業(yè)增長(zhǎng)奇跡。現(xiàn)在，火星人在消費(fèi)者口口相傳下，越來(lái)越火！

全方位服務(wù)，消除客戶后顧之憂

基于打造服務(wù)品牌的戰(zhàn)略目標(biāo)，火星人已經(jīng)形成了“六大服務(wù)承諾+四大服務(wù)特色”的極致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造涵蓋消費(fèi)者產(chǎn)品使用周期的全程式服務(wù)體系。

“極速響應(yīng)，一次就好。”在客戶的印象里，火星人做的總比說(shuō)的更好。“火星人提供的是12小時(shí)上門服務(wù)，凡是客戶當(dāng)天早上7點(diǎn)至晚上7點(diǎn)報(bào)修的問題，我們都能做到當(dāng)天解決。”這是火星人一線服務(wù)小哥的鄭重承諾。

在廚電行業(yè)中，很多品牌的上門服務(wù)絕大多數(shù)是24小時(shí)或者48小時(shí)，而火星人集成灶始終嚴(yán)格執(zhí)行12小時(shí)極速服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目的就是為了將產(chǎn)品維護(hù)的影響降到最低，讓消費(fèi)者感覺不到產(chǎn)品故障帶來(lái)的生活煩惱。

服務(wù)不止如此

為了更好滿足消費(fèi)者需要，今年3月，火星人進(jìn)一步推出了4小時(shí)極致上門服務(wù)。在河南安陽(yáng)，火星人服務(wù)中心的工作人員正準(zhǔn)備吃午飯，卻接到市區(qū)客戶的報(bào)修電話，服務(wù)中心離客戶家的距離雖然遠(yuǎn)在 130千米外，但是火星人服務(wù)小哥全速趕往，完成了4小時(shí)的極致服務(wù)，得到了客戶的點(diǎn)贊。

盡管火星人集成灶的使用方法非常簡(jiǎn)單，但是我們會(huì)為每一名客戶詳細(xì)講解集成灶的使用方法和注意事項(xiàng)，針對(duì)年紀(jì)比較大的客戶，我們還會(huì)不定期詢問他們的使用心得，做到及時(shí)了解、長(zhǎng)期跟進(jìn)，幫助他們營(yíng)造一個(gè)舒適的廚房環(huán)境。”重慶市渝北區(qū)火星人集成灶服務(wù)中心的黃經(jīng)理介紹。

安全易用，打造客戶信賴產(chǎn)品

對(duì)于火星人正是以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)，火星人把安全性、易用性融入了產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)的每個(gè)細(xì)節(jié)，短短8年時(shí)間，火星人集成灶現(xiàn)在已經(jīng)成為了行業(yè)標(biāo)桿。

匠心造就傳奇，卓越成就高端，極致追求的理念之下是精益求精的產(chǎn)品。“我們做產(chǎn)品的都把自己當(dāng)成挖井工，只有不厭其煩、不辭辛苦地在產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)去深度挖掘，靈感才會(huì)像甘泉一樣慢慢涌上來(lái)。”火星人產(chǎn)品設(shè)計(jì)師周章凌這樣說(shuō)道。

中國(guó)最成功的設(shè)計(jì)獎(jiǎng)、德國(guó)iF設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)、德國(guó)紅點(diǎn)獎(jiǎng)……在火星人屢獲國(guó)際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)后，公司的一系列產(chǎn)品已經(jīng)形成了獨(dú)具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心優(yōu)勢(shì)，并積累了無(wú)數(shù)消費(fèi)者的爆炸性好評(píng)。

許多火星人的忠實(shí)客戶對(duì)火星人的優(yōu)點(diǎn)如數(shù)家珍、娓娓道來(lái)：“火星人集成灶的好處很多，一是低空全吸，每種鍋具都有一個(gè)黃金吸煙角度；二是煙灶聯(lián)動(dòng)設(shè)計(jì)，煙機(jī)灶具一鍵啟動(dòng)，熄火以后，整個(gè)廚房里完全沒有油煙殘留；三是超靜音設(shè)計(jì)，完美避免噪音干擾；四是五重安全防護(hù)系統(tǒng)，有效防止廚房安全隱患。”

廚電新寵，滿足客戶家裝需求

中產(chǎn)階級(jí)群體的繼續(xù)擴(kuò)大，新一輪消費(fèi)升級(jí)持續(xù)發(fā)酵——這是時(shí)代發(fā)展的大背景。在這樣的時(shí)代背景之下，作為消費(fèi)升級(jí)的代表產(chǎn)品，相較于傳統(tǒng)傳統(tǒng)廚電，火星人集成灶無(wú)疑更加契合新消費(fèi)環(huán)境下的家裝理念。

這首先體現(xiàn)在火星人產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上?；鹦侨说谌稍?，將油煙機(jī)、灶等完全進(jìn)行獨(dú)立式設(shè)計(jì)，但又巧妙地組合在一起。這樣模塊化的設(shè)計(jì)方式，大大提高了廚房空間利用度，配合精雕細(xì)琢的外觀打磨，無(wú)論是歐式家裝風(fēng)格，還是中式家裝風(fēng)格，火星人集成灶都能完美融合。

除此之外，因火星人集成灶依托卓越的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品特性，不但大大提高了廚房空間利用度，也解決了安全、節(jié)能、安裝、售后、清洗、維護(hù)等傳統(tǒng)灶難題，是改造傳統(tǒng)廚房的首選產(chǎn)品。

在個(gè)性化追求日趨強(qiáng)烈、傳統(tǒng)格局被不斷打破的廚房裝修領(lǐng)域，火星人集成灶也更加適合開放式廚房的全新理念。對(duì)于80后、90后的年輕人來(lái)說(shuō)，廚房的作用局限于烹飪、制作美食，它更是一個(gè)可以用來(lái)演繹新生活方式的社交場(chǎng)所，而火星人集成灶就完美地契合了這種創(chuàng)新時(shí)尚的生活美學(xué)。

一切從需求出發(fā)，一切為消費(fèi)者著想，火星人只做更懂消費(fèi)者的集成灶，讓生活更美好！

編輯：中國(guó)集成灶網(wǎng)—露為霜