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教科書級別的售后服務(wù),火星人做到了

2018-07-24 來源:中國集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):1440 手機(jī)訪問:集成灶在線
都說好的產(chǎn)品離不開好的服務(wù),集成灶作為比較新興的廚電產(chǎn)品,越來越受消費者的歡迎。縱觀當(dāng)今的集成灶市場,集成灶品牌多且雜,各品牌集成灶的質(zhì)量與服務(wù)也是參差不齊,但若要說到火星人集成灶,幾乎每一位火星人的用戶都會豎起大拇指。這不僅得益于火星人過硬的產(chǎn)品質(zhì)量,更得益于火星人教科書級別的售后服務(wù)。
為了更好地服務(wù)于用戶,火星人不僅開通了24小時售后服務(wù)400熱線,更推出12小時極速服務(wù)。24小時400熱線+12小時極速服務(wù)的內(nèi)、外組合,大大提升了火星人的客戶滿意度,在市場上形成了良好的口碑,在整個集成灶行業(yè)的售后服務(wù)中,火星人堪稱教科書級別。
24小時400熱線主內(nèi)
不要以為火星人的400熱線只是接聽客戶電話那么簡單。若你有機(jī)會深入火星人的400客服部,你就會知道,火星人400客服除了要接聽客戶電話,并在電話中安撫客戶情緒,提供相關(guān)的幫助外,還要完成電話回訪率100%的任務(wù)。
相信每一位去電火星人400客服熱線的用戶,應(yīng)該都接到過客服人員的回訪電話,有時候還不止一個。通過對用戶的回訪,火星人能更好地了解用戶的需求、對產(chǎn)品的建議、對服務(wù)的滿意度等,在提升了用戶滿意度的同時,也為火星人更好地研發(fā)產(chǎn)品提供了基礎(chǔ)。

12小時極速服務(wù)主外
對于售后來說,再美的語言也需要高效的執(zhí)行率?;鹦侨?2小時極速服務(wù)就是執(zhí)行率的最佳體現(xiàn)。火星人分布在全國的客服經(jīng)理時刻待命,一旦接到任務(wù)必須在12小時內(nèi)提供相關(guān)的上門服務(wù),急用戶所急,想用戶所想,盡快地解決用戶需求。
為了更好地服務(wù)用戶,火星人的客服經(jīng)理經(jīng)常需要杠起幾百斤重的機(jī)器爬好幾層樓,特別是在酷暑和嚴(yán)冬季節(jié),火星人的客服經(jīng)理更是辛苦。雖然如此,每當(dāng)服務(wù)好一位用戶,火星人客戶經(jīng)理心里的成就感與幸福感也是無與倫比的,在聽到客戶發(fā)自內(nèi)心的感謝時,客服經(jīng)理的心里都像抹了蜜一樣甜。
火星人不是最早生產(chǎn)集成灶的企業(yè),但火星人的產(chǎn)品覆蓋率卻是當(dāng)今集成灶行業(yè)中數(shù)一數(shù)二的。火星人能取得如此傲人的成績,與他們不懈的努力以及內(nèi)外兼修的服務(wù)有著密切的聯(lián)系,相信火星人集成灶定成創(chuàng)造更輝煌的明天。

文:中國集成灶網(wǎng)—露為霜

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