今天筆者有幸電話采訪到科恩廚房電器河南襄城經(jīng)銷商白兵兵，以下為白總的訪談實(shí)錄(因此次訪談本文的篇幅限制，故只選擇了一些代表性較強(qiáng)的內(nèi)容。如文中有不詳盡之處，請見諒)。提及白兵兵，科恩電器營銷總經(jīng)理趙漢斌對他的評價(jià)是：“一個(gè)有想法的實(shí)干家。”有趣的是，白總對自己的評價(jià)卻與此相反，他笑稱自己是一名“戰(zhàn)略家，可能還有點(diǎn)天馬行空”。經(jīng)過接觸，筆者發(fā)現(xiàn)實(shí)干與天馬行空在白總身上有種巧妙的結(jié)合。與人相處總是喜笑顏開，但在描繪科恩襄城未來的發(fā)展時(shí)，白總又以前瞻的思考、深刻的市場洞察，總結(jié)出思想上天（敢想）、執(zhí)行落地（敢干）、現(xiàn)在播種（投入）、未來結(jié)果（收獲）的多年經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)。
據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，56.3%的消費(fèi)者愿意多花一點(diǎn)錢購買品質(zhì)好的東西；對品牌有所偏好和認(rèn)為品牌是商品質(zhì)量的背書的消費(fèi)者比例也分別增長18.6%和16.8%。整體來看，人們對品質(zhì)的要求更明確了，更注重品質(zhì)生活和品牌保障。過去影響消費(fèi)的首要因素是價(jià)格；在消費(fèi)訴求升級的今天，消費(fèi)者更多考慮產(chǎn)品提供的方便性和售后服務(wù)的滿意度。對此，白總深表贊同。采訪中，他向筆者表示：科恩全品類廚電產(chǎn)品的品質(zhì)是有目共睹，無可挑剔的，好品質(zhì)搭配好的服務(wù)體系，才能更好的提高產(chǎn)品的美譽(yù)度，提高品牌的核心競爭力。我們向來都是積極跟隨公司的步伐將用戶服務(wù)到位，使客戶認(rèn)同科恩品牌，認(rèn)同我們完善的服務(wù)，高高興興的將科恩產(chǎn)品領(lǐng)回家。
提及在廚電市場拼搏的時(shí)間，白總笑著回答：“8年了。我以前經(jīng)營過好幾個(gè)廚電品牌，后面都停了，專心只做科恩。一直做到現(xiàn)在。”白總是一個(gè)喜歡走訪市場的人。在這數(shù)年間，他始終保持每周走訪客戶的習(xí)慣。白總直言，正是在面對面交流中，他收集到關(guān)于產(chǎn)品的第一手資料。科恩穩(wěn)健、良好的口碑，激發(fā)他對既定模式的思考；經(jīng)過一番深思熟慮，他果斷選擇成為襄城科恩的經(jīng)銷商。盡管許多人表示不解，但白總依然堅(jiān)持自己的選擇。“廚電市場有巨大的發(fā)展空間，沒有一個(gè)品牌能獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。”白總對筆者解釋道，“科恩的品質(zhì)和口碑是我親耳聽見、親眼看見的，我有什么理由不相信？”
談及經(jīng)營取勝之道，白總感悟頗深：“經(jīng)營科恩這么多年，我一直認(rèn)為，要重視售前，更要注重售后。只有售后做好了，才能保證客戶不散播負(fù)面效果。”主動(dòng)營銷，深化服務(wù)，才能贏得更多的機(jī)會(huì)。舉辦促銷活動(dòng)，參加聯(lián)盟活動(dòng)、也是店鋪提升終端銷量的一把利器，白總說道，“說起舉辦大型促銷活動(dòng)，非常感謝科恩總部在人力、物力方面的支持，有了育商團(tuán)隊(duì)的的親自帶領(lǐng)，不僅提升了士氣，更是得到了實(shí)際的回報(bào)”。“再加上多年的廚電銷售經(jīng)驗(yàn)和積累的操作經(jīng)驗(yàn)，很多老用戶都非常信任我的安裝團(tuán)隊(duì)，以及負(fù)責(zé)任的做事態(tài)度，都會(huì)趁著促銷節(jié)點(diǎn)前來選購產(chǎn)品”白總繼續(xù)說道。
整個(gè)采訪過程中，筆者感受到白總身上強(qiáng)烈的樂觀與激情；被問到自己是一個(gè)怎樣的老板，白總只簡單總結(jié)了四個(gè)字：腳踏實(shí)地。對科恩品牌充滿信心，對科恩事業(yè)充滿激情，對思想轉(zhuǎn)型有著深刻的認(rèn)同，或許這正是白總在襄城廚電市場收獲累累戰(zhàn)果的秘密武器。
