去年下半年遂寧店加入
森歌大家庭，一直以來好評不斷，遂寧店劉總對售后服務有著自己的理解和管理。
前期剛開始，劉總就親自帶著師傅上門，言傳身教，也一直嚴格要求著門店師傅做好每個客戶的售后服務。
接到客戶需求快速上門
5月12號小陳師傅接到老客戶售后電話，了解到客戶家里的機器打不著火了二話不說立馬趕去客戶家里，仔細一看是13年安裝的老機器了，而小陳師傅又是去年剛剛?cè)肼毜模瑢蠙C器的了解程度不是很高。
小陳師傅并沒有氣餒，頂著30多度的高溫，花了3個多小時把這款機器研究透徹，并且把機器拆開做了完整的檢查，最后確定是脈沖出了問題。
這種離子式脈沖，店內(nèi)沒有備貨，小陳師傅急忙趕回店里，把樣機機器拆開，取下脈沖又急匆匆地往客戶家里趕去，趕到時已經(jīng)是晚上六點多，小陳師傅立馬開始手頭的工作，換完脈沖已經(jīng)是晚上7點多。
以客戶需求為第一要務
第四天下午客戶再次打來電話，但沒有說清楚具體情況。所以小陳師傅放下手頭工作拿著工具趕去客戶家，到了家里經(jīng)過仔細的觀察詢問，了解到是保姆在清理灶面的時候，不小心把點火針碰斷了。
但是這款點火針只有老款機器才有，店里沒有備貨，小陳師傅考慮到正常發(fā)配件到達沒那么快，就和客戶耐心地解釋，并承諾會加急快遞把配件發(fā)過來。
19號晚上6點，小陳師傅剛工作完準備回家時，點火針送到了。小陳師傅第一時間聯(lián)系了客戶，趕到客戶家換上新的點火針，順便幫客戶的灶面做了一次仔仔細細的清理，一直忙到晚上9點多才回家。
敬業(yè)態(tài)度獲客戶好評
客戶為了表達對小陳師傅的感謝，發(fā)了一個紅包，小陳師傅委婉的拒收了。作為森歌的一員，堅決不拿客戶的一分一毫。
客戶被小陳師傅的敬業(yè)精神、腳踏實地所感動，表示會強力推薦森歌，為森歌介紹新客戶。
遂寧店劉總的嚴格要求，以身作則，帶動售后服務師傅贏得了許多老用戶的口碑，老客戶也為森歌介紹了很多新客戶。
選擇森歌的客戶都能體驗到優(yōu)質(zhì)的服務，每一個售后服務人員都會拿出自己十分的熱情和汗水，讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
【文章內(nèi)所有圖片來源：森歌，侵刪】
編輯：
集成灶在線--小林
