體驗經(jīng)濟時代，服務(wù)升級。企業(yè)需以消費者為中心，以商品為橋梁，以服務(wù)為舞臺，為消費者創(chuàng)造出更舒適的服務(wù)體驗。
在體驗經(jīng)濟時代，用戶的消費需求日益升級，消費理念不斷成熟，市場已不再是單純的產(chǎn)品層面的簡單競爭,更多在于品牌價值和服務(wù)體驗。“用戶體驗”已經(jīng)成為服務(wù)品質(zhì)的標志。
對
億田品牌而言，對服務(wù)品質(zhì)的追求從未松懈。追求更好的服務(wù)，才能爭取最大的發(fā)展。
一、重視用戶體驗，是服務(wù)的前提
在服務(wù)過程中，我們要秉承“用望遠鏡看用戶，清晰用戶的需求；用放大鏡看自己，清楚自己的不足”的理念。
做好服務(wù)，服務(wù)人員的心理建設(shè)尤為重要。在億田售后服務(wù)培訓(xùn)中心，高掛著一條指導(dǎo)性標語：客戶第一，服務(wù)第一，客戶永遠是對的！對億田售后服務(wù)而言，服務(wù)的前提，是讓用戶切身感受到：被尊重，被重視。
通過完善的體系監(jiān)督與文化建設(shè)，這份理念已經(jīng)滲透在每一位億田服務(wù)小哥的行為之中，體現(xiàn)在每一個服務(wù)細節(jié)上。
二、主動溝通，深度服務(wù)
“主動服務(wù)，服務(wù)永無止境！”是億田售后服務(wù)培訓(xùn)中心的另一條指導(dǎo)標語。
每一位億田用戶，在產(chǎn)品售后服務(wù)結(jié)束后，都會接到客服小姐姐統(tǒng)一的回訪電話，回訪內(nèi)容如下：
首先，確定受訪用戶是否在安裝現(xiàn)場。
億田服務(wù)小哥：
是否在約定安裝時間上門？
是否穿標準統(tǒng)一工作服？
現(xiàn)場服務(wù)態(tài)度是否良好？
現(xiàn)場是否指導(dǎo)用戶使用方法？
服務(wù)過程是否有亂收費行為？
安裝結(jié)束是否清理安裝現(xiàn)場？
通過主動、周詳?shù)幕卦L服務(wù)，打破與用戶溝通的壁壘，做到全程跟蹤，深度服務(wù)。
三、五星服務(wù)培訓(xùn)，以用戶需求為本
熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，皆以用戶為本。2020年，億田展開五星售后服務(wù)培訓(xùn)活動?？偛康姆?wù)工程師，一年來深入全國近百個服務(wù)網(wǎng)點，開展近百場培訓(xùn)。提升億田服務(wù)小哥的服務(wù)技能、態(tài)度，統(tǒng)一服務(wù)意識。
四、億田服務(wù)小哥，有“技”也有“德”
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是簡單的標準化。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是軟性的，需要從用戶的切身體驗出發(fā)，關(guān)注、體貼用戶具體、細微的要求。
通過對億田服務(wù)小哥，為用戶服務(wù)，與用戶互動的全程跟蹤，回訪。在“億田服務(wù)小哥”企業(yè)官方服務(wù)號中，持續(xù)整理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)案例，進行深入的報道、推廣，讓億田服務(wù)小哥們可以取長補短，共同進步。
保證質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)。不斷提高億田服務(wù)小哥的隊伍質(zhì)量，面對客戶，既有高標準的技術(shù)，又有高標準的德行。在用戶需求與售后服務(wù)之間形成良性循環(huán)，建立高效、全面的售后服務(wù)機制。
只有為消費者提供良好的服務(wù)體驗，才能得到消費者的認可，品質(zhì)與品牌互相支撐。
億田售后服務(wù)圍繞品牌口碑構(gòu)建，一切以用戶的好評和滿意為最高標準。打破溝通壁壘，全鏈條深度服務(wù)。提供能被用戶體驗到、感受到的有價值的服務(wù)，創(chuàng)造億田售后“品質(zhì)服務(wù)”新時代。
