1月12日，由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會主辦的2021年中國家電服務(wù)業(yè)發(fā)展大會正式召開。會議公布了家電服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”名單，
火星人廚具股份有限公司入選其中。
據(jù)了解，“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑者”是中國家電電器服務(wù)維修協(xié)會推動家電服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)過程中涌現(xiàn)出的一批積極起草、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，為推動家電服務(wù)業(yè)規(guī)范化做出了突出貢獻(xiàn)的企業(yè)。
這些企業(yè)都是在綜合家電或者是細(xì)分品類上領(lǐng)先的頭部品牌，有著完善的服務(wù)體系，同時(shí)能深刻精準(zhǔn)地理解行業(yè)服務(wù)存在的痛點(diǎn)。
1參與制定家電服務(wù)《準(zhǔn)則》，集成廚電行業(yè)服務(wù)升級
大會所提的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，是由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會牽頭，美的集團(tuán)有限公司、寧波方太廚具有限公司、火星人廚具股份有限公司、廣東萬和新電氣股份有限公司等行業(yè)代表性企業(yè)共同起草的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)——《家電品牌服務(wù)建設(shè)及價(jià)值評價(jià)準(zhǔn)則》。
這一《準(zhǔn)則》的制定與發(fā)布對家電行業(yè)各個(gè)品類尤其是
集成灶這一新興品類來說，有著重要的服務(wù)推動作用。
參與制定標(biāo)準(zhǔn)的火星人集成灶在品牌服務(wù)方面一直領(lǐng)先集成
廚電行業(yè)，其主動嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)模式在消費(fèi)者層面收獲了大量擁躉。
火星人服務(wù)承諾
自2019年在行業(yè)內(nèi)率先推出“火星小哥”服務(wù)模式開始，火星人服務(wù)體系的升級就進(jìn)入了加速階段。6大服務(wù)承諾，6大特色服務(wù)、2大增值服務(wù)囊括了安裝、維修、退換、清洗等流程以及主動服務(wù)、快速響應(yīng)等標(biāo)準(zhǔn)，使火星人從行業(yè)中迅速脫穎而出。
2021年，火星人再次進(jìn)行服務(wù)升級，將“30天無憂退換”升級到了“365天無憂退換”；同時(shí)繼續(xù)加大主動服務(wù)力度，并為用戶提供相應(yīng)的延保服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2021年上半年，火星人主動服務(wù)超18.32萬次，一次上門服務(wù)完成率高達(dá)99.4%。
2數(shù)字化賦能，開啟智能服務(wù)新風(fēng)口
具體來看，火星人智慧廚電解決方案以集成灶、集成洗碗機(jī)、燃?xì)鉄崴鞯犬a(chǎn)品為核心，通過智能語音、智慧屏幕、移動互聯(lián)等技術(shù)的嫁接，幫助用戶實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)行監(jiān)測、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等實(shí)用功能。
比如，一旦產(chǎn)品運(yùn)行出現(xiàn)故障，相關(guān)數(shù)據(jù)就可以第一時(shí)間報(bào)送給用戶和企業(yè)服務(wù)部門，后者就能更快速地響應(yīng)，及早聯(lián)系用戶，解決問題。
可以看到，火星人不僅在現(xiàn)行服務(wù)體系建設(shè)上擁有行業(yè)領(lǐng)先地位，還在未來家電服務(wù)變革的道路上積極布局。相信在各家優(yōu)秀企業(yè)的共同推動下，未來集成廚電行業(yè)的服務(wù)水平將越來越高。
編輯：集成灶在線--蘭羽
