為踐行
美大用戶服務(wù)理念和宗旨，不斷提高用戶滿意度，進一步提升美大售后服務(wù)工作質(zhì)量。近期，浙江美大組織了全國巡回售后服務(wù)培訓(xùn)，分為11個會場，公司總部培訓(xùn)講師親臨一線授課，全體一線售后服務(wù)人員參加輪訓(xùn)。培訓(xùn)期間，學(xué)員們積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，收獲滿滿，取得了良好效果。
本次售后服務(wù)巡回培訓(xùn)，覆蓋面廣、課程實踐性強、參與人數(shù)多，通過會期和行程合理的安排，做到全體售后一線人員都能就近參訓(xùn)。公司售后服務(wù)部精心制訂培訓(xùn)計劃，定制培訓(xùn)課程，針對售后服務(wù)一線人員需要掌握的應(yīng)知應(yīng)會的知識和必備技能，通過理論與實踐并重，學(xué)習(xí)與考試相結(jié)合的方式，提高一線人員的專業(yè)知識和動手能力，同時重溫美大服務(wù)理念，對服務(wù)規(guī)章制度再次學(xué)習(xí)宣貫。
此次培訓(xùn)講師分為兩組，均為公司內(nèi)部培養(yǎng)，熟練掌握美大品牌、產(chǎn)品和服務(wù)知識，理論功底扎實，實踐經(jīng)驗豐富，在講課時循循善誘，繪聲繪色，通過深入淺出的方式將專業(yè)知識變得更加通俗易懂，學(xué)員們收獲頗豐。通過培訓(xùn)，全面提高了一線售后服務(wù)人員對產(chǎn)品安裝和服務(wù)專業(yè)知識和技能的掌握和運用，從而以更專業(yè)的技術(shù)應(yīng)對各種安裝服務(wù)環(huán)境。培訓(xùn)現(xiàn)場進行了嚴(yán)肅認(rèn)真的考試，檢驗培訓(xùn)和學(xué)習(xí)效果。培訓(xùn)期間，學(xué)員們學(xué)有所思，學(xué)有所悟，學(xué)有所得，大家一起交流經(jīng)驗，相互學(xué)習(xí)，共同提升，每個人都充滿激情，決心為美大售后服務(wù)貢獻力量。
20年來，美大一直重視售后服務(wù)工作，堅持用戶至上理念，以用戶滿意為服務(wù)的準(zhǔn)則，打造了一支優(yōu)秀的售后服務(wù)隊伍，建立了客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（CRM），在專注于服務(wù)質(zhì)量提升的同時，不斷擴大服務(wù)網(wǎng)點覆蓋面，為全國用戶提供高效、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，獲得了廣大用戶的一致好評。2021年，浙江美大榮獲售后服務(wù)體系完善程度七星級（卓越）認(rèn)證、顧客滿意度指數(shù)評價七星級認(rèn)證，美大售后服務(wù)“雙七星”認(rèn)證是用戶口碑的結(jié)晶，是美大品牌閃亮的名片。此次美大全國巡回售后服務(wù)培訓(xùn)，進一步強化了售后一線人員的服務(wù)意識和責(zé)任意識，對進一步提高用戶滿意度，提升售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、品牌化將起到積極的推動作用。
美大將繼續(xù)完善售后服務(wù)體系，深入開展售后服務(wù)培訓(xùn)工作，組織系列專項培訓(xùn)，把培訓(xùn)做精做細做實，力求培訓(xùn)效果更優(yōu)，從而轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，以培訓(xùn)為依托，不斷激發(fā)一線服務(wù)人員的主觀能動性，提高服務(wù)技能水平，進一步提高美大用戶服務(wù)滿意度。
