集成灶在線
資訊首頁
集成灶
集成水槽
集成吊頂
廚衛(wèi)電器
人物專訪
整體櫥柜
營銷經(jīng)驗(yàn)
店鋪運(yùn)作
經(jīng)營技巧
產(chǎn)品導(dǎo)購

當(dāng)前位置: 首頁 > 行業(yè)資訊 > 店鋪運(yùn)作 > 店內(nèi)導(dǎo)購如何在最佳時(shí)機(jī)接近顧客

店內(nèi)導(dǎo)購如何在最佳時(shí)機(jī)接近顧客

時(shí)間:2012-10-24  來源:中國廚電網(wǎng)  閱讀:285
內(nèi)容簡要:【中國廚電網(wǎng)rhondagerhard.com】培訓(xùn)課堂上,我經(jīng)常就此問題問導(dǎo)購員們顧客一進(jìn)店就立即接待嗎?70%的導(dǎo)購員給出的都是肯定的答
【中國廚電網(wǎng)rhondagerhard.com】培訓(xùn)課堂上,我經(jīng)常就此問題問導(dǎo)購員們“顧客一進(jìn)店就立即接待嗎?”70%的導(dǎo)購員給出的都是肯定的答案。我又問“那你們接待的第一句話又是怎么說的呢?”匯總下來大概有:“先生,需要我?guī)兔?”

“小姐,請(qǐng)問您需要什么樣的產(chǎn)品?”、“先生,請(qǐng)問您需要什么價(jià)位的?”、“先生,您先隨便看看,有需要隨時(shí)喊我!”這幾種。

諸如此類的發(fā)問都是在“找打”!我又問現(xiàn)場的導(dǎo)購,如果你們是顧客,面對(duì)如此的問話,又該如何回答?答案往往是“我先隨便看看!”或者裝作沒有聽到。然后,導(dǎo)購員和顧客之間便產(chǎn)生一層溝通“冰帶”,接下來再去上前介紹,就會(huì)顯得很生硬,甚至于尷尬,當(dāng)然,難度也隨之增加。

其實(shí),顧客進(jìn)店時(shí)都有一定的目的性,在他們還沒有找到目標(biāo)之前,或者沒有發(fā)現(xiàn)讓自己稍有興趣的產(chǎn)品之前,導(dǎo)購員就提前進(jìn)入顧客的思考范圍,甚至是喋喋不休的介紹產(chǎn)品,往往會(huì)受到他們當(dāng)下心理的排斥。也就是說,導(dǎo)購員接待顧客的時(shí)機(jī)不能過早,那樣會(huì)招來拒絕;但也不能太晚,這樣也會(huì)讓人感覺慢待,服務(wù)不周到。

那么,正確的時(shí)機(jī)是什么樣子的呢?我們又該如何把握呢?

一般情況下,進(jìn)店的顧客分為兩類:一類是主動(dòng)型顧客,一進(jìn)店就急迫的尋找目標(biāo),或者直接問導(dǎo)購員有沒有自己需要的產(chǎn)品;第二類是沉默型顧客,進(jìn)店后不說話,有些斯文,節(jié)奏較慢。當(dāng)然,這兩類顧客除了給出的一些判斷參考外,更多的還要靠導(dǎo)購員的經(jīng)驗(yàn)來判斷,相信這也是一個(gè)合格導(dǎo)購的基本功。

主動(dòng)型顧客相對(duì)來說較好接待。比如,一位顧客進(jìn)門就東張西望,顯得有些急迫,這時(shí)你就可以快速上前“先生,請(qǐng)問有什么可以幫您的?”這類顧客往往會(huì)說出自己的需求,然后就可以繼續(xù)下面的導(dǎo)購人員流程。至于第二類是讓大家最頭疼的,對(duì)于沉默型顧客一定要給于一定的選擇空間,包括時(shí)間空間和物理空間。如果此時(shí)你再說“先生,請(qǐng)問有什么可以幫忙您的?”那就給顧客帶來一定的壓力,致使顧客“先隨便看看”。在迎賓之后,導(dǎo)購可以給顧客10-20秒的獨(dú)立瀏覽空間,而這段時(shí)間就是導(dǎo)購的尋機(jī)階段。一般情況下,在這短短的時(shí)間里,沉默型顧客會(huì)出現(xiàn)以下幾種情形:

用手觸摸商品看標(biāo)簽

一直注視同一商品或同類商品

揚(yáng)起臉來想什么

看完商品看導(dǎo)購

走著走著停下腳步

與導(dǎo)購員目光相碰

想往里走又有些徘徊

瀏覽速度很快,無明顯目標(biāo)物

這時(shí),導(dǎo)購員就要快速上前,抓住這個(gè)關(guān)鍵時(shí)機(jī),開始接近顧客。

那么,在上前接待之前的這段短短的時(shí)間里,導(dǎo)購人員到底該做些什么呢?也就是如何正確尋機(jī)呢?首先,導(dǎo)購員要同顧客保持一定的距離,不要緊跟;第二,千萬不要做與工作無關(guān)的事情,聊天、上網(wǎng)、吃東西、看書等都是這段時(shí)間最為禁忌的,因?yàn)檫@些行為很難讓導(dǎo)購員相信你是一個(gè)規(guī)范的品牌;導(dǎo)購人員的行為必須與工作有關(guān),并且最好是動(dòng)態(tài)的,這樣你才便于觀察顧客的狀態(tài),方便尋機(jī),比如可以調(diào)換樣板,擦擦某個(gè)角落,與同事之間討論一下問題等等。


本文二維碼
使用手機(jī)微信“掃一掃”功能,掃描以上二維碼,即可將本文發(fā)布到“朋友圈”中。

微信公眾號(hào)
掃描以上二維碼,添加“集成灶在線”官方微信公眾,實(shí)時(shí)了解最集成灶行業(yè)動(dòng)態(tài)。

對(duì) 集成灶行業(yè) 比較感興趣,想了解更多品牌加盟信息

今天已經(jīng)有 23 位創(chuàng)業(yè)者成功獲得了加盟方案!

請(qǐng)花三秒鐘,填寫您的加盟意向:

意向地區(qū):

您的姓名:

您的號(hào)碼:

  • 山東/臨沂市馮波提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 山東/濟(jì)南市李先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 江西/宜春市聶先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 北京梁小姐提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 湖北/武漢市吳先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步
  • 江蘇/徐州市薛先生提交了加盟意向 離財(cái)富更近一步

版權(quán)與免責(zé)聲明:

一、本文圖片及內(nèi)容來自網(wǎng)絡(luò),不代表本站的觀點(diǎn)和立場,如涉及各類版權(quán)問題請(qǐng)聯(lián)系及時(shí)刪除。

二、凡注明稿件來源的內(nèi)容均為轉(zhuǎn)載稿或由企業(yè)用戶注冊(cè)發(fā)布,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載出于傳遞更多信息的目的;如轉(zhuǎn)載稿涉及版權(quán)問題,請(qǐng)作者聯(lián)系我們,同時(shí)對(duì)于用戶評(píng)論等信息,本網(wǎng)并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其內(nèi)容的真實(shí)性。

三、轉(zhuǎn)載本站原創(chuàng)文章請(qǐng)注明來源:集成灶在線

為您精選更多集成灶品牌

今天已有23人提交加盟信息

 
10秒 領(lǐng)取加盟預(yù)算
今日已有 23 人成功獲取加盟預(yù)算
我要加盟

    今天已收到23位咨詢申請(qǐng)加盟

SVG Modal background Created with Snap

我想加盟,預(yù)算多少錢?

加盟需要準(zhǔn)備多少錢?

3秒算出加盟預(yù)算

  • *面積預(yù)算
  • *您的稱呼
  • *聯(lián)系電話
  • *所在地區(qū)
  • 注:請(qǐng)?jiān)诩用嗽斍槔锾顚懸庀蚣用似放苹蚱放葡嚓P(guān)事宜,謝謝!

Close
X

加盟費(fèi)用計(jì)算中

您好!稍后會(huì)有招商專員與您聯(lián)系,并提供詳細(xì)加盟預(yù)算供您參考,具體加盟預(yù)算請(qǐng)以廠家報(bào)價(jià)為準(zhǔn)。
工作時(shí)間:星期一至星期六上午9:00-下午5:30