櫥柜服務有形化的三大表現(xiàn)

櫥柜品牌利用內(nèi)部的實體環(huán)境、員工形象、員工的服務行為以及品牌的外部載體、業(yè)務信息等一切“有形線索”，傳達櫥柜企業(yè)的服務特色及優(yōu)點，傳遞品牌提供服務的能力，讓消費者產(chǎn)生期待、加深體驗和形成記憶。這些“有形線索”看似微不足道，卻影響消費者的最終決策。

櫥柜服務有形化的三大表現(xiàn)

櫥柜服務有形化通過三個方面來實現(xiàn)：服務產(chǎn)品有形化、服務環(huán)境的有形化、服務提供者的有形化。

服務產(chǎn)品有形化

通過服務設施等硬件技術(shù)，來實現(xiàn)服務自動化和規(guī)范化;通過能顯示服務的證據(jù)，如各種VIP卡、票券等代表消費者可以得到的服務利益，區(qū)分服務質(zhì)量，變無形服務為有形服務，增強消費者對西雅服務的感知能力。

服務環(huán)境的有形化

服務環(huán)境是櫥柜品牌提供服務給消費者享受服務的具體場所和氣氛，但它給企業(yè)帶來“先入為主”的效應，是產(chǎn)品存在的不可缺少的條件。擁有功能齊備、高雅、清潔、明亮、和諧的服務環(huán)境，增強了消費者享用服務的信心，對產(chǎn)生信賴和良好的口碑效應，對櫥柜品牌來說就是專賣店和展廳“服務環(huán)境”。

服務提供者的“有形化”

櫥柜服務提供者是指直接與消費者接觸的企業(yè)員工，他們所具備的服務素質(zhì)和性格、言行以及與消費者接觸的方式、方法、態(tài)度等都經(jīng)過嚴格的陪訓，他們了解櫥柜品牌所提供的服務內(nèi)容和要求，掌握進行服務的必備技術(shù)和技巧。