集成灶行業(yè)作為新型朝陽產(chǎn)業(yè)，以其高速的迅猛發(fā)展勢頭得到了經(jīng)銷商的青睞，尤其是以行業(yè)創(chuàng)新能力著稱的
板川集成灶，隨著集成灶產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新和技術(shù)更新，成為了
廚電消費(fèi)市場的新寵。而據(jù)知，僅僅是位于寧?？h的四級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場——長街鎮(zhèn)的板川集成灶專賣店，在2014年的銷售量就突破了近百臺(tái)大關(guān)。作為一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，如此火爆的銷量除了板川集成灶產(chǎn)品的諸多優(yōu)勢和品牌競爭力之外，長街專賣店經(jīng)銷商蔣總的市場運(yùn)營之路功不可沒，其在售后領(lǐng)域內(nèi)的獨(dú)特優(yōu)勢及服務(wù)，和與老客戶維護(hù)中產(chǎn)生的轉(zhuǎn)介紹方案，在這近百臺(tái)銷量數(shù)字的背后顯得頗為重要，這也愈加堅(jiān)定了蔣總跟隨板川集成灶的意志。
記者：您好，蔣總，請(qǐng)問您是什么時(shí)間加盟板川的？
蔣總：是在2012年。
記者：了解到您之前從事了10年多的櫥柜生意，怎么會(huì)想到經(jīng)營集成灶？
蔣總：櫥柜與集成灶都是廚房電器的范圍。我經(jīng)營了有10多年的櫥柜生意，在平時(shí)給客戶家安裝的過程中，發(fā)現(xiàn)集成灶作為一種全新的吸煙產(chǎn)品，越來越受到用戶的喜愛，甚至有些客戶來看櫥柜的時(shí)候，會(huì)問有集成灶嗎。使用集成灶產(chǎn)品已經(jīng)成為一種潮流，我也開始考慮經(jīng)營集成灶。
蔣總：自從考慮經(jīng)營集成灶產(chǎn)品之后，我就開始了留意和了解市場上的
集成灶品牌，而選擇加盟板川集成灶是緣于2012年的一次上海展會(huì)。其實(shí)展會(huì)上有眾多的集成灶品牌參與，但是我在板川展位上看到的集成灶產(chǎn)品與其他品牌不同，我和現(xiàn)場幾位想要加盟商同行都一致達(dá)成了加盟板川集成灶的意向。在通過與板川區(qū)域經(jīng)理的進(jìn)一步接觸之后，我發(fā)現(xiàn)板川集成灶品牌不僅僅在產(chǎn)品方面具有創(chuàng)新技術(shù)的優(yōu)勢，在終端門店的經(jīng)營上，也是具有獨(dú)到的市場解讀和執(zhí)行方法。一個(gè)品牌的發(fā)展方向及思維是決定品牌發(fā)展前景的重要支撐，在這點(diǎn)上，板川做的非常好，你看我們專賣店在去年就突破了百臺(tái)的大關(guān)，這也證明了我加盟板川是一個(gè)正確的選擇。
記者：了解到咱們專賣店在去年銷量近百臺(tái)，在門店經(jīng)營方面您有什么建議呢？
蔣總：在經(jīng)營方面，我認(rèn)為客戶的經(jīng)營非常重要，一個(gè)專賣店畢竟是為消費(fèi)者和客戶服務(wù)的，在同時(shí)提升專賣店形象及服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，必須以客戶為中心，維護(hù)好老客戶良好關(guān)系同時(shí)引發(fā)老客戶的轉(zhuǎn)介紹，這也是我在鎮(zhèn)上做了10多年的櫥柜生意的總結(jié)，也因此積累了不少客戶資源，通過客戶口碑的脈脈相傳，是迅速提升專賣店口碑、打響知名度的最好途徑。此外，專賣店對(duì)店面形象、產(chǎn)品展示、消費(fèi)者體驗(yàn)等非常重視，得到了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的好評(píng)。
記者：那么在老客戶維護(hù)方面您是怎么實(shí)施的？
蔣總：老客戶維護(hù)說起來簡單，但是要真正做好并不是一朝一夕的事。首先得有產(chǎn)品質(zhì)量的保證，板川集成灶本身的產(chǎn)品優(yōu)勢是吸引客戶的第一個(gè)環(huán)節(jié)。板川集成灶在吸煙、清洗、外觀款式上有絕對(duì)的市場競爭力，并得到了各年齡階層消費(fèi)者的需求，比如年長的客戶青睞清洗便捷的，年輕的客戶看中外觀優(yōu)勢的。接下來便是與客戶關(guān)系的維護(hù)，在做了這么多年的櫥柜生意之后，我自己對(duì)售后及安裝技術(shù)上也非常專業(yè)了，客戶安裝機(jī)器都是自己上門安裝。尤其在客戶最為關(guān)注的售后問題，專賣店都是第一時(shí)間上門解決，不斷提高客戶的信任度和滿意度。這些都是專賣店實(shí)現(xiàn)老客戶轉(zhuǎn)介紹的關(guān)鍵因素。
記者：據(jù)知板川公司2+1運(yùn)營模式中也著重倡導(dǎo)了老客戶維護(hù)這塊，您覺得板川2+1對(duì)您有幫助嗎？
蔣總：是的，在老客戶維護(hù)的這一塊，公司與專賣店的出發(fā)點(diǎn)都是一致的。雖然老客戶維護(hù)是我們專賣店一直在做的，難免還是會(huì)有一些疏漏。但是通過學(xué)習(xí)公司的2+1運(yùn)營模式，更加具體、更加深層次的方法和方式都值得我們加盟商去借鑒和落實(shí)，這對(duì)專賣店來說無疑是如虎添翼。同時(shí)公司倡導(dǎo)的老客戶上門回訪的環(huán)節(jié)，專賣店也即將做出詳細(xì)的規(guī)劃全面實(shí)施，爭取2015年在公司的帶領(lǐng)下再創(chuàng)一番佳績！
記者：好的，預(yù)祝專賣店2015年目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。感謝蔣總接受采訪。
蔣總：謝謝！
文：中國集成灶網(wǎng)
