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圖解火星人上門服務(wù)全過程,了解品質(zhì)服務(wù)背后的故事

2018-11-27 來源:中國集成灶網(wǎng) 責(zé)任編輯:喬木 瀏覽數(shù):1596 手機訪問:集成灶在線
有這樣一群人,他們早出晚歸、風(fēng)雨無阻
只為幫每一位用戶及時解決難題
有這樣一群人,他們技術(shù)專業(yè)、服務(wù)貼心
只為讓每一個家庭感到滿意安心
他們,就是火星人售后服務(wù)工程師
為用戶創(chuàng)造更出色的品質(zhì)生活,
他們從未停止努力
今天就讓我們一起走進,
火星人售后服務(wù)工程師的一天
了解品質(zhì)服務(wù)背后的故事
專業(yè)的態(tài)度

是對責(zé)任的堅守
儀容儀表
火星人服務(wù)小哥的工作服有統(tǒng)一的“火星人集成灶”logo整齊干凈,我希望我們是客戶心目中的陽光小哥。
電話預(yù)約
作為一名技術(shù)工程師,為火星人品牌用戶提供安裝、維修、咨詢指導(dǎo)服務(wù)是黃師傅每天的工作。五年里,通過參加公司的技術(shù)培訓(xùn),黃師傅各項技能都提高了不少,對這份工作的熱愛也越來越深。
工具準備
作為火星人服務(wù)小哥,怎么能少的了工具包,這里面工具齊全,是我們的好搭檔,有了它,省心多了。

細節(jié)方見用心
上門環(huán)節(jié)
敲門
進門之前先有禮貌地敲門,指并攏握半拳以中指關(guān)節(jié)連續(xù)輕敲兩次,每次連續(xù)輕敲3下。有門鈴的先按門鈴。
進門穿鞋套
除了客戶家正在裝修,我們所有上門服務(wù)都必須穿鞋套。
出示上崗證
上崗證上面有服務(wù)承諾,并公開收費標(biāo)準,我們請客戶監(jiān)督我們的服務(wù)!
維修環(huán)節(jié)
墊布使用
清潔
安裝或維修后為機器和櫥柜做表面清潔。
試機講解
安裝或維修完畢后為機器講解使用方法和保養(yǎng)知識。
罩防塵罩
安排講解調(diào)試后,用機器包裝袋把機器罩上防塵,以及后續(xù)裝修,顏料等掉在機器上。

編輯:中國集成灶網(wǎng)—露為霜

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