開發(fā)10個新客戶，不如維護1個老客戶。因為：一個滿意的客戶=8個潛在客戶，而一個不滿意的客戶=減少25個潛在客戶。
老顧客的轉(zhuǎn)介紹率無論是對門店盈利還是個人業(yè)績的提升都具有非常重要的作用，因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。所以要重視老客戶服務(wù)與維護，并提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。
那么，對于門店行業(yè)來說，應(yīng)該如何抓住老客戶轉(zhuǎn)介紹這種低成本、高回報的工作呢？
選擇合適的時機：
1、客戶購買你的產(chǎn)品之后；
2、為客戶做了一些力所能及的事，客戶對此表示感謝或贊賞之時；
3、產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認可之時，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。
需要注意的事項：
1、誠摯地為顧客服務(wù)，顧客只有滿意了才會愿意出力給你介紹；
2、在銷售過程中，盡可能多得讓顧客了解你的產(chǎn)品和服務(wù)價值，這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價值也會更多，成功率也會高很多；
3、客戶幫你轉(zhuǎn)介紹，那你也要記得回饋客戶。擬訂顧客服務(wù)計劃。設(shè)計一個回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法；
4、相信客戶的人脈，真誠得服務(wù)。
加強對老客戶的后期維護：
#不定時得與老客戶聯(lián)系
客戶也是需要定期維護里維持感情交流的。
1、建立顧客檔案
01、檔案內(nèi)容：姓名、性別、年齡、愛好、性格、生日、家庭成員、收入情況、聯(lián)系電話。
02、成交檔案內(nèi)容：裝修物業(yè)地址、面積、結(jié)構(gòu)、戶型、樓齡、物業(yè)情況、裝修價格。
資料建立好后，定期跟蹤。
2、保持聯(lián)絡(luò)經(jīng)常主動聯(lián)絡(luò)客戶，讓老顧客感覺到被尊重
01、贈送生日、節(jié)假日禮物：在顧客生日時候送上鮮花與賀卡。更細致的服務(wù)，超出期望。
02、邀請參加公司各種活動：如感恩年會、顧客聯(lián)誼會、組織旅游等方式，贈送禮物，讓老客戶承認你并愿意主動介紹新客戶。
03、刊物贈送：定期贈送企業(yè)刊物，讓客戶見證企業(yè)的成長，增加對公司的持續(xù)關(guān)注度，讓客戶人際圈有業(yè)務(wù)需求時候，第一個想到的就是自己。讓顧客習慣我們的產(chǎn)品，習慣我們的服務(wù)。
#持續(xù)關(guān)注
售后服務(wù)除了提供常規(guī)的日常維護，更需要增加“超值”回報。
客服專員一定要定期跟蹤，了解客戶的一些進展，通過電話、上門拜訪、活動要約等形式主動詢問客戶情況，并做好相應(yīng)跟進。
