近幾年，隨著直播、社區(qū)電商、新零售、新微商等一眾新興渠道的崛起，各行各業(yè)實體店都反饋表示生意越來越難做。前些年只要人坐在店里，就會有不斷地自然流量進店洽談采購，近兩年門店的自流客卻越來越少，店內(nèi)外的促銷活動效果也不夠理想，這促使經(jīng)銷商們開始思考問題所在和突破辦法。
集成灶作為
廚電行業(yè)的新興品類，目前也有一些門店反饋遇到了這類情況，到底如何做，才能改善店內(nèi)的生意呢？本文將從營銷和服務(wù)兩個方面著重進行分析思考。
營銷的成敗在于深化與顧客的一體化關(guān)系
“營銷是建立、保持和深化企業(yè)與顧客的關(guān)系，不是提供產(chǎn)品”，這個理論已經(jīng)有30年了，已經(jīng)深入人心。中國著名管理學(xué)者包政先生進一步對關(guān)系進行了定義，指出“營銷是建立企業(yè)與顧客的一體化關(guān)系，而不是產(chǎn)品的供銷關(guān)系”。
從這個意義上講，營銷不是進入了產(chǎn)品時代，而是進入了一體化關(guān)系時代。這意味著，企業(yè)最重要的營銷活動不只是研究產(chǎn)品，而是進入顧客價值鏈，成為顧客的生活或生產(chǎn)方式的不可分割的組成部分，與顧客一體化。這是個新營銷時代，是構(gòu)建一體化關(guān)系的時代。而構(gòu)建一體化關(guān)系之中，有兩個重要內(nèi)容串聯(lián)全程，那就是服務(wù)和參與感。
所以，對于目前價格透明，競爭激烈的市場來說，我們賣的不止是產(chǎn)品，更重要的還是一種體驗，一種服務(wù)。
服務(wù)+銷售或成為未來門店生存之道
市場已經(jīng)在深刻變化，作為門店也要不斷提升自己的營銷手段與營銷模式。我們都知道，集成灶等廚電產(chǎn)品是耐用消費品，購買行為基本屬于單次行為，但我們要明白的是后續(xù)需要的服務(wù)保障一定是長久的。
實體門店可增加各類上門、入店相關(guān)服務(wù)內(nèi)容來與用戶建立長期粘性。這種服務(wù)可以是廚電電清洗、維修與安檢等，在服務(wù)的過程中繼續(xù)挖掘用戶需求，創(chuàng)造更多銷售機會。比如對于較為陳舊的傳統(tǒng)廚電，在服務(wù)中可以向用戶普及廚電使用年限以及超齡使用的安全隱患，推廣以舊換新的銷售模式。這就意味著，傳統(tǒng)廚電實體店需要從純粹的零售商，升級為具備各項服務(wù)能力的綜合服務(wù)商。
服務(wù)帶動銷售，銷售服務(wù)一體化，將是未來實體廚電店的生存之道。
以集成灶高端品牌莫尼為例，通過全年線下八大統(tǒng)一活動提升門店影響力，通過售前售中售后服務(wù)增加地區(qū)性品牌口碑，通過特惠活動、異業(yè)聯(lián)盟、安全知識講座等服務(wù)來形成中小范圍的社群裂變效應(yīng)，真正打造出以“服務(wù)為王”為核心思想的門店區(qū)域競爭力。通過建立完善的服務(wù)體系，以服務(wù)為抓手，補充渠道資源，推動銷售開展，已經(jīng)是經(jīng)銷商門店發(fā)展壯大的必然選擇。
編輯：集成灶在線--蘭羽
